Progetto A.C. Siena: l’evoluzione della società e il ruolo strategico della comunicazione per la sfida della serie A

Il mio elaborato di tesi è il frutto non solo di 5 anni di corso e di studi sulla comunicazione, ma anche e soprattutto di un’esperienza all’Ufficio Stampa dell’A.C. Siena iniziata come stage e proseguita come collaborazione. Durante questo periodo, lungo un anno e mezzo, ho potuto prima di tutto mettere in atto le teorie studiate, e poi riuscire addirittura a collaborare attivamente a progetti e alla routine quotidiana del Siena affinché la comunicazione fosse all’altezza della serie A. Nel mio elaborato di tesi ho quindi analizzato tutta la struttura dell’A.C. Siena, con particolare attenzione alla comunicazione, mettendo in risalto non solo i notevoli passi in avanti che sono stati fatti, soprattutto a partire dalla fine del campionato scorso (terminato con una storica promozione in serie A, la prima in 100 anni di storia), ma dando anche, nell’ultima parte, alcuni suggerimenti su come migliorare l’organizzazione societaria.
Ho diviso il mio elaborato in 7 capitoli. Dopo aver spiegato nella prefazione il perché di una tesi sull’A.C. Siena, mettendo in risalto l’importanza del calcio nel mondo contemporaneo e inserendo una breve storia della società, che per uno strano destino si ritrova quest’anno a festeggiare il centenario nel massimo campionato, nell’introduzione ho analizzato le differenze tra serie A, B, C1 e C2 per dimostrare, con dati empirici, l’importanza del triplo salto fatto dalla Robur negli ultimi 15 anni.
Nel secondo capitolo ho analizzato l’organizzazione societaria, sottolineando come si sia evoluta nel giro di pochi mesi per essere all’altezza della serie A: oltre al maggior numero dei dipendenti e all’adozione di più efficienti pratiche di lavoro e di gestione delle nuove fonti di entrata, l’A.C. Siena si è dotata di una nuova sede (molto più ampia e più funzionale di quella precedente), di vetture aziendali per lo spostamento del personale e di un nuovo pullman per le trasferte della squadra.
Il terzo, il quarto e il quinto capitolo analizzano il mio campo di studi: la comunicazione. Le basi per una società pronta ad affrontare la massima serie sotto questo vitale aspetto sono state poste nella stagione 2002/03, quando per la prima volta la comunicazione dell’A.C. Siena divenne strategica e integrata. A questo scopo venne istituito un apposito Team, con a capo Ciro De Luca (Vice Presidente della società con delega per la comunicazione), e nacquero il Roburrone (la rivista ufficiale) e il nuovo sito Internet, con l’intento di essere un punto di riferimento sia per gli operatori dell’informazione che per i tifosi. L’esame del primo campionato è stato sicuramente superato, ma la serie A ha richiesto un impegno decisamente maggiore, sia in qualità che in quantità: la società è costantemente sotto la lente di ingrandimento dei vari mass-media, sempre affamati di informazioni sulla squadra e sui calciatori, ma deve anche essere in grado essa stessa di creare notizie che suscitino interesse. L’attività dell’Ufficio Stampa e dell’intero Team Comunicazione è quindi frenetica: basti sapere che il sito www.acsiena.it ha una media di 5.000 contatti giornalieri, con punte addirittura di 20.000 in occasioni ed eventi particolari, quali il giorno successivo allo scontro Cirillo – Materazzi, e che è visto da tutto il mondo. Sono numerosi, infatti, gli appassionati che scrivono dalla Cina, dalla Polonia, dalla Norvegia e dal Brasile. Ho quindi analizzato prima la nascita e la crescita di questi strumenti di comunicazione nella passata stagione, e poi l’adeguamento che hanno subito alla fine dell’agosto 2003, quando partì ufficialmente l’avventura in serie A.
Ma l’immagine di una società non è fatta solo di comunicazione, anche se questa rimane il metodo principale per essere apprezzati all’esterno (e di conseguenza anche per raccogliere risorse pubblicitarie), e l’A.C. Siena risulta simpatica anche perché: il Presidente De Luca è sicuramente amato dalla gente, non solo senese; la Società è forte e prende delle decisioni coraggiose; vengono promosse numerose iniziative di solidarietà; si dà molta importanza al rapporto con i tifosi che scrivono lettere o mandano e-mail da tutto il mondo; è stato inoltre istituito “Fan’s Angels”, un premio per la migliore tifoseria femminile d’Italia per veicolare un modo pulito di vivere il calcio.
Nelle conclusioni ho invece messo in evidenza alcuni elementi che potrebbero, secondo me, essere utili per migliorare l’efficienza della società e, in particolare, della comunicazione, come per esempio la creazione di nuove figure professionali o il lancio di una campagna abbonamenti per il Roburrone. Il Siena è in lotta per restare in serie A, l’A.C. Siena sta invece lavorando per essere da serie A, indipendentemente dai risultati sportivi.