Decision making e knowledge management per un upgrade tecnologico nelle telco: il caso NSP di Wind spa

8 Introduzione Nell’attuale panorama europeo, la convergenza nelle reti telefoniche e dati con la tendenza verso piattaforme All-IP è la strategia adottata dalle telco per ottimizzare la dimensione economica e la configurazione dell’architettura di rete. La convergenza sull’ALL-IP consente importanti innovazioni tecnologiche ma richiede attente analisi volte a garantire l’effettivo vantaggio economico e le propedeuticità di intervento a salvaguardia della qualità e della continuità dei servizi offerti. Nel contesto italiano Wind, il secondo operatore convergente, è attualmente impegnato, prevalentemente in qualità di first mover tecnologico, in un piano di migrazione verso l’All-IP denominato Network Simplification Project. La presente tesi è il risultato di un periodo di stage svolto tramite il consorzio Elis Consulting Accademy presso Wind Telecomunicazioni SpA. Obiettivo dell’elaborato è l’analisi e l’implementazione di iniziative e strumenti a supporto delle decisioni che condurranno, nel lungo periodo, ad un’architettura di rete semplificata e “future proof” caratterizzata da una maggiore efficienza e ridotti costi operativi, in grado di limitare la necessità di ingenti investimenti futuri. Il percorso logico parte con gli studi teorici inerenti le tematiche del Decision Making e del Knowledge Management: i primi inerenti lo sviluppo di supporti e metodologie per le decisione strategiche, i secondi per lo studio del sistema di creazione, capitalizzazione e gestione della conoscenza in contesti innovativi eterogenei. Viene quindi affrontato il caso aziendale: si analizza lo scenario di riferimento, si descrive brevemente l’azienda per comprenderne l’attuale architettura frutto delle diverse acquisizioni societarie, si analizza la sua struttura economica per entrare quindi nel merito del progetto. Da questo studio è stato possibile evidenziare un’importante lesson learnt: per superare la fase di stallo che ha inizialmente ostacolato il NSP, si è resa necessaria un’ottica sistemica nella valutazione delle attività, che considerasse