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La gestione del personale nelle aziende di servizi

La componente dei servizi sta diventando sempre più centrale all’interno delle economie mature. Trattasi di un settore molto complesso che comprende attività disparate: dai servizi alle imprese, alle prestazioni professionali più tradizionali.
«Siamo una società immersa nei servizi e tardiamo a prenderne coscienza»: era con questa frase che un economista negli anni ottanta introduceva il settore economico dei servizi, detto anche terziario. Infatti tale settore appariva in quegli anni in continua espansione e diventava giorno dopo giorno la realtà lavorativa più espressiva della società, sia per chi vi trovava impiego, che per chi ne usufruiva.
L’individuazione di tale settore è avvenuta nella prima metà del secolo scorso quando, in occasione della prima crisi economica del XX secolo, fu coniata la definizione di “Terziario”, intesa come sinonimo di attività residuali rispetto all’agricoltura e all’industria. Tuttavia, solo in tempi relativamente recenti gli esperti si sono occupati di esso in modo approfondito, considerandolo dal punto di vista economico, sociologico e organizzativo.

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Introduzione        4  La componente dei servizi sta diventando sempre più centrale all’interno delle economie mature. Trattasi di un settore molto complesso che comprende attività disparate: dai servizi alle imprese, alle prestazioni professionali più tradizionali. «Siamo una società immersa nei servizi e tardiamo a prenderne coscienza»: era con questa frase che un economista negli anni ottanta introduceva il settore economico dei servizi, detto anche terziario 1 . Infatti tale settore appariva in quegli anni in continua espansione e diventava giorno dopo giorno la realtà lavorativa più espressiva della società, sia per chi vi trovava impiego, che per chi ne usufruiva. L’individuazione di tale settore è avvenuta nella prima metà del secolo scorso quando, in occasione della prima crisi economica del XX secolo, fu coniata la definizione di “Terziario”, intesa come sinonimo di attività residuali rispetto all’agricoltura e all’industria. Tuttavia, solo in tempi relativamente recenti gli esperti si sono occupati di esso in modo approfondito, considerandolo dal punto di vista economico, sociologico e organizzativo. Anche la letteratura economica si è largamente arricchita di studi che hanno avuto 1  Cfr. Piantoni G., Introduzione a, Normann R., La gestione strategica dei servizi, Etas libri, Milano, 1992, sosteneva che già nel 1985 si assisteva ad un trasferimento massiccio di manodopera dal settore secondario al terziario.  

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Informazioni tesi

  Autore: Alessandro Cerino
  Tipo: Tesi di Laurea
  Anno: 2006-07
  Università: Università degli Studi di Roma Tor Vergata
  Facoltà: Economia
  Corso: Economia Aziendale
  Relatore: Maurizio Decastri
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 156

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Parole chiave

analisi dei bisogni
assunzione
azienda
concetto di servizio
gestione del personale
indicatori di performance
inserimento
metodi di valutazione
metodi e strumenti della formazione
modelli organizzativi
pianificare e programmare nelle aziende di servizi
politiche retributive
produttività delle risorse umane
razionalità limitata
reclutamento
scuola relazioni umane
selezione
settore terziario
sistema premiante
taylor
teoria della cultura organizzativa
teoria delle decisioni
weber

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