Impiego dei toolkit nelle comunità di pratica

1 INTRODUZIONE Nel mondo moderno con il quale quotidianamente ci relazioniamo, le aziende devono confrontarsi con un continuo evolversi delle necessità del consumatore. Se negli anni cinquanta, per rispondere al semplice bisogno di trasferirsi da un luogo ad un altro ci si “accontentava” di un’automobile che disponesse delle caratteristiche basilari, oggigiorno invece il consumatore desidera disporre di un mezzo di trasporto che lo soddisfi “a 360 gradi”; nel caso specifico dell’automobile non esiste più il solo bisogno di spostarsi, ma inoltre sorge quello di essere comodamente avvolti dal sedile, disporre di una temperatura ottimale all’interno dell’abitacolo, poter ascoltare musica se lo si desidera, disporre di prestazioni motoristiche elevate con consumi ridotti,ecc… Da questo semplice esempio si nota una certa linearità tra crescita dei bisogni e sviluppo tecnologico:all’aumentare dei primi evolve di pari passo anche la tecnologia: più accresce la sensazione di dover soddisfare nuovi bisogni (reali o fittizi essi siano), più è stimolato lo sviluppo tecnologico e di conseguenza più quest’ultimo è in grado di proporre nuovi prodotti. Su questo comune modello si basano tuttora la maggior parte delle aziende produttrici: esplicitandolo ulteriormente, il consumatore viene visto esclusivamente come una fonte di bisogni che l’azienda deve cercare di cogliere in anticipo rispetto ai concorrenti e proporre nel minor tempo possibile una soluzione adeguata al problema, lasciando la mansione dello sviluppo progettuale esclusivamente ad ingegneri o comunque ad un reparto, interno od esterno all’azienda, di ricerca e sviluppo. Naturalmente, col trascorrere dei decenni la varietà dei bisogni è salita esponenzialmente e questo ha comportato un loro parziale soddisfacimento; infatti le aziende, per incapacità nel gestire le risorse e la produzione, o per l’impossibilità di creare un’economia di scala con un particolare prodotto, non hanno saputo rispondere a questo grande differenziamento dei bisogni. In tal caso, se un consumatore necessitasse di un prodotto specifico che però nel mercato non riesce a reperire, o “attende” il suo inserimento nel mercato, oppure è costretto a svilupparlo personalmente o almeno modificare opportunamente un prodotto con caratteristiche simili a quello desiderato. In quest’ultimo caso, il consumatore dovrà perciò disporre di un insieme di strumenti (toolkit) che gli permettano di ottenere quanto desiderato. Un kit costituito da martello e cacciavite può rappresentare un semplice esempio di toolkit da utilizzare per modificare un prodotto fisico se si vuole soddisfare un bisogno specifico. Come accade nella maggioranza dei casi, una necessità non contraddistingue un singolo individuo, ma è comune a più persone, (si pensi al caso degli sport estremi, nei quali le modifiche ai prodotti adoperati sono frequenti) le quali possono venire in contatto attraverso comunità specializzate, associazioni o club a cui appartengono, incontrandosi anche di persona nel caso di riunioni o cene; però, molto più di frequente, i consumatori si ritrovano nelle comunità on-line. Difatti, nel