Gestione dell'utente e del suo desktop in un sistema informativo sanitario, il desktop management

6 SOMMARIO Versione italiana Settore: La realizzazione di un servizio di desktop management è divenuta oramai una reale necessità e talora quasi un obbligo per qualunque azienda che desideri avere un servizio informatico efficiente con conseguente ripercussione anche sul profitto aziendale. Non fanno eccezione quelle di carattere sanitario come le aziende ospedaliere dove per la delicatezza delle informazioni trattate, si richiede un attenzione particolare. Di qui la convergenza verso un servizio di assistenza, attraverso uno strumento che permette non solo un buon impatto comunicativo ma anche la massima interattività con l’utente: il servizio di desktop management. Obiettivi e risultati: In questo lavoro si è cercato di realizzare un percorso guida per le aziende sanitarie e ospedaliere in particolare, intenzionate a cambiare le proprie strategie di gestione dei servizi e degli utenti attraverso la creazione di procedure e la scelta di strumenti adeguati all’assistenza dell’utente e del suo desktop. Il tutto attraverso un’analisi puntuale di quello che è lo scenario di riferimento, lo stato dell’arte, le esigenze, le problematiche, le normative, utilizzando anche indagini statistiche. Il Lavoro si è focalizzato sui contenuti del management del desktop, tralasciando volutamente gli aspetti tecnici, per i quali si rimanda all’ampia letteratura tecnica esistente. Si è passati infatti dall’analisi dei processi ad aspetti puramente progettuali (analizzando la struttura, i contenuti, i modi e i tempi