Comunicazione non verbale e selezione del personale

INTRODUZIONE Comunicare è ciò che facciamo continuamente da quando dormiamo a quando esprimiamo il massimo di noi stessi, e il nostro corpo è l’unico mezzo che ci permette di entrare in contatto con il resto del mondo. Esso è composto di for- ma, movimento, odore, colore, suoni e se vogliamo anche sapori; ed è per mezzo di tutte queste cose insieme che noi comunichiamo e facciamo conoscere il nostro essere. Naturalmente, non vi è alcun dubbio che nell’uomo il sistema comunicativo apparentemente più importante sia quello verbale: è anzi questa una delle caratte- ristiche più salienti ed esclusive della nostra specie. Tale indiscutibile predominanza del sistema verbale ha permeato gli interes- si di ricerca fino a pochi anni fa ed ha portato molti autori a trascurare la possibili- tà di altri sistemi comunicativi, o comunque a considerarli di importanza minore. Se, invece osserviamo attentamente le persone mentre parlano, possiamo renderci immediatamente conto che oltre allo svolgersi del discorso verbale vi è tutto un altro universo comunicativo che avviene nella maggior parte dei casi nell’inconsapevolezza degli interlocutori, ma che per molti versi addirittura ‘diri- ge’ l’espressione verbale dei contenuti : la comunicazione non verbale. Alcune ricerche hanno tentato di dimostrare che il comportamento non ver- bale convogli addirittura il 65% del significato sociale di una interazione (Harri- son, 1972 cit. in Zamuner, 1998) e ciò non dovrebbe stupirci più di tanto se pen- siamo che esso è appreso molto prima di quello verbale. Il comportamento non verbale spesso tende ad avere un ‘peso’ maggiore quale indice degli atteggiamenti del nostro interlocutore, o delle sue intenzioni e pensieri. ‘Non mi fido di lui’, ‘Sta mentendo’, ‘Mi piace’, sono pensieri che sviluppiamo nei confronti di qualcuno basandoci per lo più sul comportamento non verbale di questo individuo e “in ca- so di dubbi circa la qualità dell’interazione, tendiamo quindi a dare più peso al sorriso o alla sua assenza, alla postura e ad altri ‘messaggi’ non verbali piuttosto che alla parola dell’interlocutore, o perlomeno a tenere conto di ambedue questi sistemi di comunicazione” (Zamuner, 1998, p.178).