La responsabilità sociale d'impresa nell'era della co-creazione

La tesi si prefigge l’obiettivo di illustrare la situazione della responsabilità sociale d’impresa in un periodo in cui la co-creazione è vista dai principali teorici del marketing, come la nuova frontiera della relazione impresa-cliente. Co-creare significa, a livello pratico, promuovere la partecipazione del consumatore in determinate fasi dello sviluppo di un prodotto/servizio, dando così origine ad un’esperienza personale unica. Ciò con lo scopo di incrementare il valore del prodotto/servizio e dell’impresa, agli occhi del consumatore, e di creare un rapporto di conoscenza e fiducia reciproca tra questo e l’impresa stessa)
Nei primi due capitoli viene illustrata l’evoluzione del marketing nel corso della storia e, con essa, la crescita e lo sviluppo del rapporto tra le aziende e i consumatori, che da una situazione di totale passività di questi, evolve fino ad arrivare ai giorni nostri con la presentazione di casi aziendali che vedono il cliente collaborare alla ideazione, creazione e sviluppo dei prodotti, concepiti per venire incontro alle proprie esigenze.
Il tutto mentre la Rete diventa sempre più interattiva, mettendo a disposizione di consumatori e imprese innumerevoli strumenti per dialogare e apprendere reciprocamente informazioni utili a sviluppare un auspicabile rapporto di lunga durata.

In seguito si sviluppa il concetto di responsabilità sociale d’impresa, iniziando dal punto di vista delle Istituzioni e della loro spinta verso un sistema economico più “verde” e più “umano”; si passa quindi alle imprese e all’analisi delle diverse modalità che possono tramutare l’obbligo morale in una vera e propria leva strategica da utilizzare per generare valore e profitto.
Si passa poi ad analizzare le statistiche in materia di CSR (Corporate Social Responsibility): partendo dai risultati emersi dalla ricerca di Gfk-Eurisko “CSR Monitor” 2010, si valuta l’atteggiamento dei consumatori, cercando di indagare come siano cambiati i comportamenti d’acquisto e se questi siano influenzati dal consolidarsi dell’importanza dei concetti di sostenibilità e responsabilità sociale d’impresa.
Infine, con una selezione di casi significativi, viene portata alla luce la relazione tra co-creazione e responsabilità d’impresa, ovvero il meccanismo che si innesca quando i consumatori e le aziende cooperano per dare un apporto attivo a sostegno della risoluzione di problematiche di ordine ambientale e sociale, generando valore reale e un valore utile all’impresa per affermarsi o confermarsi sul mercato.
Tutto ciò conduce alla realizzazione di una logica “win-win” comprovata: i clienti collaborano con l’impresa nella creazione della responsabilità sociale ed ambientale, facendo in modo che l’impresa ottenga il duplice vantaggio di dimostrarsi concretamente responsabile e guadagnare valore e benefici, in termini di immagine, agli occhi dei consumatori e della società.