Il controllo statistico di qualità - il caso "So.Ge.Co."

7 1.1 - CONCETTI GENERALI Nelle aziende moderne la ricerca dell’eccellenza attraverso la qualità dei prodotti, dei processi, delle risorse, è ormai diventata la sorgente e la principale giustificazione di ogni iniziativa e di ogni azione di miglioramento e di sviluppo. Joseph M. Juran definisce la qualità come conformità all’uso di un prodotto secondo le caratteristiche presentate. Ishikawa ha ampliato tale concetto intendendo per qualità lo sforzo di tutta l’azienda effettuato per progettare, sviluppare, produrre, ispezionare, vendere e consegnare prodotti che soddisfino il cliente nel momento dell’acquisto e nel tempo successivo. La definizione più chiara e completa di qualità in campo industriale è quella fornita dalla norma ISO 8402, edizione ‘94. Questa definisce la qualità come l’insieme delle caratteristiche di un’entità che conferiscono ad essa la capacità di soddisfare esigenze espresse ed implicite. Negli ultimi anni si è generata una crescente e diffusa sensibilità legata ai problemi del produrre secondo obiettivi dinamici di qualità. Questo essenzialmente pei due motivi. ξ per attrarre un pubblico maggiore che sappia distinguere le differenze tra i vari prodotti; ξ per conservare il prestigio della marca e con esso la fedeltà del consumatore. Si diffonde il Sistema Qualità con l’obiettivo di trasformare la sensibilità ai problemi in capacità di progettare e controllare il cambiamento continuo verso l’eccellenza. Il messaggio dominante nel risanamento industriale è diventato quello della qualità; da qui l’importanza degli strumenti, del controllo di processo, della misura dei risultati. CAPITOLO PRIMO