Il consumatore nell'e-commerce

Il leit motiv della presente tesi è l’analisi della posizione del cyberconsumatore, figura nuova che si affaccia nel panorama dottrinale italiano ed internazionale nei confronti dell’impresa operante nella Società dell’Informazione. L’impatto dell’information tecnology sulle imprese ha rivoluzionato e rivoluziona ancora il modo di gestione, di produzione, di relazione con il consumatore, delineando una nuova tipologia di commercio: l’e-commerce. Fenomeno meritevole d’interesse sia economicamente sia giuridicamente dato il crescente sviluppo del volume d’affari dell’impresa digitale, coinvolgente sempre più un elevato numero di e-consumer. L’utilizzo quotidiano dell’ e-commerce, da parte del cyberconsumatore, per acquistare differenti tipologie di prodotti, da beni di uso comune, ai viaggi, all’abbigliamento, ha incrementato ed incrementa il panorama del commercio elettronico ed il contestuale e-business. Nel panorama dell’e-commerce italiano, si analizzeranno il progetto della Borsa Merci Telematica e YooX, azienda bolognese leader nella vendita di capi d’abbigliamento d’alta moda, che evidenzia il carattere cybernetico anche nel nome. Nelle relazioni vigenti con il consumatore c’è la sua richiesta di tutela nella conclusione dei contratti per l’acquisto di beni e servizi, nel momento dell’adempimento degli obblighi di pagamento del debitore, e nella relativa risposta fornita dalla tecnologia e dal diritto. Successivamente, l’analisi tecnico-informatica dell’e-commerce si estenderà in ambito giuridico, evidenziandosi la possibilità e la modalità d’applicazione degli istituti contrattualistici in Internet. Nell’analisi giuridica particolare attenzione sarà dedicata al momento perfezionativo del contratto telematico, allo jus poenitendi del consumatore, alla disciplina delle clausole vessatorie, alla situazione patologica contrattuale, alla tutela giuridica in ambito telematico, analizzando l’istituto dell’Alternative Dispute Resolution ed effettuando la sua trasposizione nella società dell’informazione con l’ Online Dispute Resolution. La tesi si prefigge di delineare e di tracciare i limiti dell’attività delle imprese digitali nell’e-commerce nei confronti del cyberconsumatore, quando provvede al soddisfacimento dei propri interessi, acquistando beni e/o servizi anche tramite mobile payments.