Il ruolo della fiducia nei rapporti interpersonali e il caso eBay

INTRODUZIONE Ciascuno di noi quotidianamente intrattiene decine di relazioni sociali di diverso tipo, alcune estremamente superficiali, altre emotivamente connotate e ciò si ripete ogni giorno, per ogni uomo, a partire dalla nascita delle prime società organizzate. Ognuna di queste relazioni, seppur differente nella forma, è accomunata alle altre da un elemento: la fiducia riposta nei confronti dell’interlocutore. La fiducia è alla base di ogni tipo di relazione umana ed è definibile come “quel sentimento di sicurezza che deriva dal confidare senza riserve in qualcuno”. Essendo parte fondamentale e anzi costituente di tutti gli scambi sociali, è stato inevitabile un mutarsi di questo sentimento durante l’evoluzione degli stessi da semplici interazioni face-to-face a complesse relazioni commerciali ed emotive all’interno del nuovo mondo digitale. Questo studio si propone di analizzare il ruolo della fiducia all’interno dei rapporti interpersonali, approfondendo in seguito una nuova tipologia di scambi sociali che si è sviluppata grazie all’avvento del digitale e che ha portato a un’evoluzione delle modalità di interazione sociale. Nucleo della trattazione sarà l’analisi approfondita di un fenomeno economico e sociale di livello mondiale, eBay.com, il quale sarà presentato sia sotto il profilo storico- economico, sia sotto il profilo sociologico. Seguirà un confronto tra due realtà socio-culturali profondamente diverse, l’Italia e la Cina, al fine di osservare come i rapporti sociali ed economici vengano interpretati e gestiti sulla base di background storici estremamente differenti, e di studiare l’approccio al mondo dell’e-commerce. 2