Total Quality Internet: una metodologia di valutazione economico qualitativa per la progettazione di siti Internet customer oriented

Introduzione Total Quality Internet Page 3 of 184 Tesi di Laurea di Gabriele Sirtori Relatrice Dott.ssa Monica Faraoni Introduzione All’interno di questo lavoro saranno analizzate le dinamiche del mercato Internet utilizzando la logica che è propria della filosofia della Qualità Totale. Si cercherà di indicare come il nuovo fenomeno economico di Internet e del commercio elettronico debba essere analizzato in maniera coerente e con strumenti che si ispirano alla sua logica di fondo di strumento di comunicazione. Internet favorisce la comunicazione interattiva fra più soggetti, anche con ruoli economici differenti, e può quindi essere usato come canale di nuove transazioni commerciali. Poiché si creano delle relazioni con i clienti un corretto metodo di valutare l’efficacia del canale è quello di misurare la sua capacità di generare soddisfazione negli utenti. L’elemento comune che lega la logica degli e-markets e l’approccio motore della Qualità Totale è l’orientamento senza compromessi alla soddisfazione del Cliente. Certo, nel decennio successivo alla “scoperta” della qualità come variabile importante della competizione economica tra imprese i clienti si sono evoluti, i prodotti sono cambiati, gli strumenti di analisi e supporto sono cambiati; non è cambiata invece la filosofia che vede il prezzo non come l’unica variabile competitiva possibile su cui agire. La Freelosophy di Renato Soru e la tecnica produttiva ispirata al just in time della Toyota hanno un unico comune denominatore: il Cliente. Entrambe infatti, si orientano alla soddisfazione del Cliente perché la competizione basata sul prezzo, nel loro mercato, non è praticabile. Con questo lavoro si cercherà di dimostrare che approcci simili al mercato necessitano anche di strumenti