Sistemi di misurazione delle performance di 3PL: il caso VISA Global Logistics

4 1. INTRODUZIONE Secondo il Council of Logistics Management, la logistica può essere definita come: "Il processo di pianificazione, implementazione e controllo dell‟efficiente ed efficace flusso e stoccaggio di materie prime, semilavorati e prodotti finiti e delle relative informazioni dal punto di origine al punto di consumo con lo scopo di soddisfare le esigenze dei clienti" (AILOG, 2010). Il modo di fare logistica è stato ridefinito sulla base dei grandi cambiamenti che hanno interessato il sistema economico-industriale. Dalla globalizzazione al crescente interesse per la sostenibilità ambientale, tutte le nuove tendenze hanno avuto un impatto sulla logistica. Una domanda più sofisticata e la necessità di maggiori economie di scala hanno spinto e stanno spingendo le imprese che operano nel settore a riorganizzare la propria struttura in modo da poter offrire contenuti di servizio più adeguati. La risposta logistica a queste due esigenze è stata la nascita di operatori indipendenti e specializzati, definiti third-party logistics (3PL), che hanno fatto della logistica il proprio core business. Si assiste quindi al fenomeno dell‟outsourcing, in cui i third-party logistics affiancano le aziende gestendo per loro l'insieme delle attività organizzative, gestionali e strategiche che governano i flussi di materiali e di informazioni, dall‟origine presso i fornitori alla consegna del prodotto finito ai clienti e al servizio post-vendita. La logistica negli anni ha assunto un ruolo sempre più importante per la competitività aziendale. Nonostante questo, un numero crescente di aziende si è affidata a terzi per la gestione di questa attività. Il management dei 3PL si è quindi ritrovato ad affrontare nuove complessità. È nata inoltre, l‟esigenza di guardare da una diversa prospettiva la struttura organizzativa e strategica degli operatori logistici agendo da