La strategia di cambiamento di Banca CR Firenze e il ruolo strategico della gestione delle risorse umane

1 INTRODUZIONE “Yet most organizations must change, and change profoundly, if they’re to stay alive” 1 . Il successo e la sopravvivenza di interi sistemi economici, dipendono dalla capacità delle imprese di attuare i cambiamenti necessari per far fronte, possibilmente anticipandola, all’evoluzione del contesto competitivo. Lunghi periodi di calma inframmezzati da periodi più brevi di attività frenetica, che hanno caratterizzato il ventesimo secolo, non corrisponderanno più alla realtà. Nel nuovo millennio, che stiamo vivendo, discontinuo e ricco di cambiamenti rapidi e difficilmente prevedibili, le organizzazioni devono attivare nuovi, efficaci e rapidi sistemi di feedback per ricevere flussi di informazioni sulla soddisfazione dei clienti, sui risultati, sui concorrenti, sui fornitori, sugli sviluppi tecnologici e in particolare sulla gestione delle risorse umane. 2 Ciò che in passato era l’eccezione, oggi diventa il quotidiano, obbligando le organizzazioni di qualsiasi genere a cambiare il modo di operare nel proprio business attraverso una continua riorganizzazione delle proprie strutture. Il cambiamento, quindi, diventa la condizione per la sopravvivenza e l’evoluzione di un numero crescente di imprese. Questo fenomeno distrugge la maggior parte dei modelli, delle barriere e dei vantaggi competitivi costruiti negli anni passati. È fondamentale avere un approccio al cambiamento propositivo; in altre parole il cambiamento non deve essere visto come un aspetto negativo e tanto meno come disgrazia; ma deve essere affrontato come un’occasione di crescita, un’opportunità, spesso l’unica, da dove trarre i massimi vantaggi per confermare la propria leadership o avere l’opportunità di conquistarla. Il percorso che porta al vero cambiamento, ossia quello che trasforma profondamente un’organizzazione, comporta un cammino pieno di insidie e solo persone con un’alta visibilità del contesto e con un forte senso d’appartenenza possono ricoprire un ruolo efficacemente ed essere disposti ad affrontare cambiamenti e difficoltà. Per ottenere ciò, occorre puntare sull’auto-responsabilizzazione dei membri dell’organizzazione e concedere ampi spazi all’autonomia e alla creatività; creare una 1 Hirschhorn L. (2002), Campaigning for change, Harvard Business Review, Boston, p. 98. “Ancora maggior parte delle organizzazioni deve cambiare e profondamente se vogliono rimanere in vita”. 2 Kotter J.P (1998), Guidare il cambiamento. Rinnovamento e leadership, Etas, Milano.