La digitalizzazione delle piccole medie imprese

21 Capitolo 2 – Social Media Management Web 2.0 e Social Media 1 2 il concetto di web 2.0 nasce nel 2004 da Tim O’Reilly. Tale termine sta ad indicare non una tecnologia in particolare o un’applicazione specifica per il web, ma un modo nuovo di intendere la rete, di viverla e di creare relazioni e conversazioni. Tim O’Reilly conia questo termine riflettendo su una serie di contrapposizioni tra un prima e un dopo, tra un 1.0 e un 2.0 ed arriva a costruire quella che è stata definita ‘’Meme map’’: ossia una mappa concettuale di idee, concetti e realtà che contrappongono un vecchio modo di fare le cose ad un nuovo modo di operare. Va detto che la differenza sostanziale tra il prima (il mondo del web 1.0) e il dopo (il mondo del web 2.0), sta nel fatto che nel web 1.0, è un web in cui le persone sono sostanzialmente utenti di informazione, nel web 2.0 le persone diventano prima di tutto inter-attori attivi, convolti nella creazione di contenuti, coinvolti nello sviluppo di interazioni. Ci troviamo di fronte ad un web nuovo, che mette l’utente al centro, quindi non solo un fruitore passivo di informazione, ma trasforma l’utente in un vero e proprio inter-attore. Possiamo ragionare sulla base di 3 ambiti per definire i concetti che ruotano intorno il termine web 2.0. Cominciamo a ragionare pensando al fatto che al momento in cui si entra in un’azienda e si pensa e si parla di web 2.0 il cambiamento che il web 2.0 porta nelle organizzazioni, agisce su due livelli: - comunicazione: definisce un nuovo modo di intendere e pensare in cui le organizzazioni comunicano; - creazione di valore: la rivoluzione web 2.0 non è solo tecnologica ma anche culturale che arriva a ridefinire il senso stesso di organizzazione, ogni organizzazione arriva a ripensare sé stessa. Comprendere come questo procedimento funziona vuol dire capire e supportare le aziende che decidono di muoversi in questo cambiamento. Il web 2.0 influisce ed impatta pesantemente sul servizio e sul modo in cui le imprese costruiscono i servizi in due modalità: - le tecnologie rendono possibile lo sviluppo di nuovi servizi facili da usare e a basso costo; 1 Stefano Epifani - Docente di Social Media Management alla Sapienza, Università di Roma 2 https://mooc.crescereindigitale.it/unit?unit=12&lessons_group=53