La carta dei servizi dei sistemi bibliotecari
Il presente lavoro offre un contributo all’analisi dello stato di attuazione della Carta dei Servizi in Italia e, con particolare riferimento a quella adottata dalla Biblioteca Luiss Guido Carli, propone un percorso di miglioramento che consenta di sfruttarne meglio le potenzialità. Il lavoro esamina le funzioni e il modo in cui vengono espletate, approfondendo le cause che ne limitano l’impiego.
Il lavoro è strutturato in quattro capitoli. Il primo introduce al tema della Carta dei Servizi nell’ambito delle più ampie riforme che riguardano i servizi pubblici in Italia. Il secondo, affronta il tema specifico dell’introduzione della Carta dei Servizi nei sistemi bibliotecari, trattandone le funzionalità e caratteristiche che ne consentano una corretta attuazione. Il terzo capitolo, descrive il caso della Biblioteca Luiss Guido Carli, inserendolo nel più ampio processo di monitoraggio e controllo della qualità dei servizi. A partire dalle criticità individuate nel terzo capitolo, anche alla luce delle indicazioni emerse in letteratura così come descritte nei precedenti capitoli, il capitolo quarto contiene una proposta di miglioramento sia sul contenuto che sul processo di attuazione della Carta dei Servizi nella Biblioteca dell’Università.
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Informazioni tesi
Autore: | Martina Ciaschi |
Tipo: | Laurea I ciclo (triennale) |
Anno: | 2007-08 |
Università: | Libera Univ. Internaz. di Studi Soc. G.Carli-(LUISS) di Roma |
Facoltà: | Economia |
Corso: | Economia aziendale |
Relatore: | Manila Marcuccio |
Lingua: | Italiano |
Num. pagine: | 98 |
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