L'impresa di essere empatici. L'empatia nei contesti organizzativi e lavorativi

26 CAP IT O L O 2. E M P AT IA E CO NT E ST I O RG ANIZ Z AT IVI L ’e mpa tia è un c onc e tto psic ologic o e c omporta me nta le c he non inte re ssa sola me nte lo studio de l singolo individuo e de ll’a ppa ra to soc ia le ma ta le c ostrutto psic ologic o è sta to a l c e ntro di una ric c a e sposiz ione me todologic a e di ric e rc a c he ne ha voluto a ltre sì osse rva re gli a spe tti a z ie nda li e d orga niz z a tivi (C liffordson, 2002). Molti studi c he si sono oc c upa ti di inda ga re rigua rdo il c ostrutto e mpa tic o a ll’inte rno de i c onte sti orga niz z a tivi, lo ha nno di fa tto rite nuto c ome un c ostrutto psic ologic o di fonda me nta le importa nz a pe r pote r c onse ntire una ma ggiore c omunic a bilità sopra ttutto tra i me mbri de l gruppo e d in que sto c a so, tra que lli c he sono gli a ge nti orga niz z a tivi e d a nc ora , si ritie ne c he l’a ume nto di a ntropomorfiz z a z ione de ll’e mpa tia rispe tto a l ge ne re uma no a bbia molto a c he fa re c on il c onc e tto di soc ia lità e proprio pe r ta le motiva z ione si ritie ne ne c e ssa rio inda ga re il c ostrutto psic ologic o di e mpa tia a nc he e sopra ttutto a ll’inte rno de gli a ppa ra ti gruppa li orga niz z a tivi (T a ng & Gra y, 2021). Spe sso c onside ra to c ome un sinonimo di pia c e vole z z a , c ompa ssione o c omunque c ome una dime nsione a ggiuntiva a ta li c onc e tti, è possibile inoltre c onc e ttua liz z a re il c ostrutto e mpa tic o c ome a d una va ria bile psic ologic a di tipo c olle ttivo in qua nto inc lude una se rie di e missioni c omporta me nta li c a ra tte riz z a te da sfuma ture e moz iona li di c ondivisione e d in qua nto va ria bile psic ologic a , è logic o pote r dire c he ta le c ostrutto è studia bile e re pe ribile a nc he a ll’inte rno de i c onte sti e ne i c a mpi di la voro soc ia le c he pe r la loro na tura di inte gra z ione , c omunic a z ione e c olla bora z ione , ha nno la possibilità di ma nife sta re una sorta di inc lusività e motiva (Dola more , 2021). L ’importa nz a di e sa mina re il c ostrutto e mpa tic o a ttra ve rso que lla c he è la c ultura orga niz z a tiva c onse nte pe rta nto di inda ga re i c omporta me nti de gli a ge nti orga niz z a tivi e de lla propria le a de rship e di c ompre nde re gli orie nta me nti psic ologic i e soc ia li c he sono sc a nditi a ll’inte rno de ll’orga niz z a z ione la vora tiva e c he possono di c onse gue nz a , ma nife sta rsi a ttra ve rso a tte ggia me nti di c ompa ssione , dia logo, a pe rtura a l prossimo e di re la z iona lità vissuta e se ntita (Dola more , 2021).