Il web 2.0 e i suoi effetti nel marketing turistico: il caso di TripAdvisor

INTRODUZIONE 6 INTRODUZIONE Gli ultimi vent’anni sono stati caratterizzati da molteplici rivoluzioni in tanti settori, a partire da quello economico. Le trasformazioni cui abbiamo assistito hanno pesantemente sconvolto la vita quotidiana di molti individui e hanno permesso di oltrepassare dei limiti che una volta si ritenevano invalicabili. Uno dei fenomeni più straordinari è stato la Internet Revolution e la nascita della net economy. Molti studiosi l’hanno definita al pari delle rivoluzioni industriali grazie agli effetti incredibili che ha avuto su tutta la società a livello mondiale. Oltre a cambiare la vita di tutti, dalla gestione delle attività quotidiane allo svolgimento del proprio lavoro, il Web ha trasformato anche il settore economico, dando vita a nuove forme di compravendita online e a nuove tipologie di approccio ai consumatori da parte delle imprese. Difatti, fino a qualche anno fa le aziende cercavano solamente di conquistare e manipolare i clienti, riuscendo a capire poco le tendenze del mercato e le necessità dei consumatori; oggi, invece, hanno compreso che bisogna focalizzarsi sulla clientela e sulle relazioni con essa. Internet e marketing sono quindi strettamente legati, tanto che si parla per entrambi di fasi 1.0 e 2.0. C’è anche chi già parla di era 3.0, in base alla crescita dell’utilizzo di mobile devices, dell’interattività sul web e dell’importanza di aspetti sociali e spirituali. Il marketing 1.0 si occupa esclusivamente di pubblicizzare i prodotti in un mercato di massa; il marketing 2.0 invece opera in un contesto diverso: i consumatori sono molto più informati ed esigenti e quindi necessitano un trattamento personalizzato, con comunicazioni specifiche e con un coinvolgimento emozionale. È stata quindi modificata l’impostazione tradizionale, integrando nuovi strumenti offerti dalla rete (dando vita appunto al Web marketing) e ponendo i consumatori al centro delle strategie. L’avvento di nuove tecnologie non deve comportare la totale eliminazione di quelle tradizionali: è bene utilizzarle entrambe, in modo tale che si integrino a vicenda e coprano eventuali lacune. In questo nuovo approccio il cliente deve essere coinvolto nelle attività aziendali e deve poter esprimere la propria opinione. Le imprese non possono più nascondersi e ignorare i consumatori, in quanto questi ultimi hanno a disposizione milioni di