Commercio elettronico e web marketing: potenzialità per l'internazionalizzazione delle PMI

PREMESSA 1 PREMESSA La gestione d‟impresa ha nelle scelte strategiche e di marketing uno dei momenti essenziali del processo decisionale. Individuare una business idea, comprendere i bisogni dei clienti potenzialmente interessati, predisporre un pacchetto d‟offerta in grado di soddisfarli sono alcune delle attività critiche che il manager si trova a compiere nella sua attività quotidiana. 1 Un aspetto importante nella definizione di tale scelta è sicuramente rivestito dalla valutazione del ruolo che oggi svolge la distribuzione; se in passato, la stessa era concepita come il semplice trasferimento spazio-temporale dei beni, oggi, invece, il suo significato è sicuramente più ampio: quando parliamo di distribuzione, facciamo riferimento a un insieme di attività che consentono di garantire la soddisfazione del cliente per via di una sostanziale modifica di quella che è l‟offerta dell‟industria. 2 Lo scopo del presente lavoro è presentare, nel modo più completo ed esaustivo possibile, il fenomeno economico che ha caratterizzato la fine del XX secolo e che sta divenendo il protagonista del nuovo: il commercio elettronico. Questa trattazione si propone di analizzare il supporto che il web marketing offre alle politiche commerciali di un'azienda. Il web è diventato un indispensabile strumento di lavoro per le imprese e nel corso degli anni si è imposto come parte integrante del marketing mix a disposizione delle aziende. L'evoluzione del web verso le reti pubbliche sta determinando mutamenti nei comportamenti sociali e professionali, nelle forme organizzative e nei modelli di business con un ruolo crescente della condivisione e dello scambio delle informazioni e delle conoscenze. Lo sviluppo delle recenti tecnologie dell‟informazione e le nuove potenzialità del commercio elettronico hanno determinato un‟evoluzione nello studio delle forme e nei meccanismi di gestione delle relazioni fra i soggetti 1 Frattocchi L., Moretti A., “Strategia e marketing d’impresa”, McGraw-Hill, Milano, 2001, pag. VII. 2 Maizza A, “Le relazioni sistemiche tra Industria e Distribuzione: Ruolo e valore della logistica”, Cacucci Editore, Bari, 2002, pag. 41.