Canali virtuali e nuovi servizi nel settore bancario: il trading on line

1 Nota metodologica Lo scopo di questo lavoro è di fare il punto sulle problematiche del trading on line attraverso l’analisi delle strategie poste in essere innanzitutto dagli intermediari americani, all’avanguardia nella compravendita di servizi finanziari on line, e poi dai gestori italiani, solo da poco tempo influenzati dagli approcci innovativi del mondo della finanza, cercando inoltre di delineare le probabili direzioni di sviluppo di questo fenomeno. Nella prima parte del lavoro è affrontata la tematica del cambiamento in relazione a tre elementi: la figura del consumatore, i sistemi informativi ed il marketing. Quanto al consumatore, si descrivono le motivazioni che lo hanno spinto ad acquisire una maggiore consapevolezza dell’importanza che riveste per le aziende, ovvero non più considerato come semplice recettore di beni e servizi immessi sul mercato, ma un soggetto che interagisce con esse per progettare l’offerta. Viene quindi introdotto il tema dei nuovi media, Internet in particolare, considerata come una delle tecnologie fondamentali per il processo di generazione del valore, poi quello dei sistemi informativi, delineando le logiche che sono alla base delle nuove architetture e le principali tecniche manageriali per la gestione degli stessi.