I comportamenti predatori: il caso Microsoft

1 CAPITOLO 1 MERCATO DIGITALE 1.1 Prefazione La rivoluzione digitale iniziata intorno alla fine degli anni Cinquanta ha cambiato in maniera significativa il nostro modo di rapportarci in svariati campi, come nel mondo del lavoro, nella cultura, nel tempo libero, negli acquisti e inevitabilmente nel quotidiano. “Per la prima volta, con l’avvento dell’economia digitale, la tecnologia diviene una forza dominante, poiché le informazioni portano alla creazione del valore e del benessere.” 1 Il termine “digital marketing”, invece, compare per le prime volte verso la fine degli anni Novanta e viene identificato principalmente come pubblicità sul web, successivamente, oltre che sulla pubblicità, si focalizza sull’esperienza dell’utente in rapporto con i vari brand. Domandiamoci ora in cosa consiste il mercato digitale? Con tale termine ci si riferisce all’insieme delle attività svolte su confini globali difficilmente contenibili entro i limiti di uno o più stati, e dunque rende necessario un aggiornamento delle regole concorrenziali al fine di assicurare una competizione che possa generare nuove attività e vada a migliorare le opportunità di transazione per i consumatori. 2 Lo sviluppo del digital marketing inizia soprattutto con la nascita di Google, attraverso cui si diffonde l’utilizzo del motore di ricerca per cercare informazioni, ma anche con i blog, i social network attraverso cui le persone rimangono in contatto con persone lontane e condividono contenuti. A tutto ciò si aggiunge poi l’evoluzione del mobile, con lo smartphone, con il quale internet diviene uno strumento anche delle masse e non più solo d’élite. Quando parliamo di rivoluzione digitale non bisogna considerare la tecnologia come l’unica protagonista, ma bensì bisogna considerare le persone, che sono la vera chiave per accrescere il valore della trasformazione e la sua sostenibilità. Il digital, ha consentito, infatti, all’utente medio, di assumere una centralità che non aveva mai avuto sino ad ora. Diventa, quindi, necessario capire cosa cerca il consumatore oggi, quali sono le sue caratteristiche, e quali sono gli strumenti che le aziende devono usare per soddisfarlo, per gestire in modo efficiente il cliente online così come quello fisico. 1 Il mercato digitale: strategie e modelli per dominare la nuova economia / Douglas F. Aldrich; Piero Masera; presentazione di Pier Angelo Biga; prefazione di Roberto Crapelli; A. T. Kearney. - Milano: Il sole-24 ore, 2000 p.20 2 Vedi https://www.agendadigitale.eu/cultura-digitale/economia-digitale-rivedere-le-regole-antitrust-in-europa-ecco- come/