Business Process Management e Business Process Mapping - Progetto di mappatura dei processi del gruppo Boehringer Ingelheim Italia tramite il tool ARIS

9 Introduzione Negli ultimi anni l’analisi e la gestione dei processi è divenuta un’attività imprescindibile per tutte quelle aziende che vogliono rimanere competitive sul mercato. L’Information Technology (IT) comincia ad assumere un ruolo nuovo, non più semplice fornitore di soluzioni tecnologiche, ma attore fondamentale per il disegno e l’analisi dei processi e ciò grazie alla sua visione globale dell’azienda. In virtù di questi cambiamenti, ho scelto di approfondire nell’elaborato finale la gestione dei processi e in particolare l’attività di mappatura. Ho avuto la possibilità di applicare sul campo le nozioni teoriche realizzando, all’interno di un progetto di Business Process Management, la mappatura dei processi del Gruppo Boehringer Ingelheim Italia. L’elaborato è suddiviso in due parti:  la prima prettamente teorica in cui vengono descritti il Business Process Management, insieme ad una metodologia specifica per l’implementazione, il Business Process Mapping e il tool ARIS utilizzato per la mappatura.  La seconda parte, invece, racconta del progetto di mappatura dei processi, illustrando le attività svolte e le principali problematiche riscontrate. L’elaborato si conclude delineando i possibili sviluppi ed approfondimenti che potrebbero costituire la naturale prosecuzione del lavoro intrapreso.