La comunicazione d'impresa attraverso i social media

3 Introduzione Il marketing è l‟attività che ad oggi attira la maggior attenzione da parte delle imprese, in quanto rappresenta il settore in cui stanno avvenendo i maggiori cambiamenti. La continua evoluzione della tecnologia e i cambiamenti sociali che ne derivano, non possono non condizionare le strategie di approccio al mercato degli operatori del settore. La rapida diffusione di massa di Internet, divenuto lo strumento più utilizzato anche in ambito business, ha generato un cambiamento nelle abitudini delle persone: esse trascorrono sempre più tempo online e hanno creato reti di conoscenze prima inimmaginabili. Gli utenti di Internet si scambiano informazioni e opinioni, creano e condividono contenuti, conversano, si aggiornano, formano gruppi e a volte delle vere e proprie comunità virtuali accomunate dagli stessi interessi. Si è venuta così a configurare quella che molti definiscono network society. Si sviluppa così sempre più una nuova tipologia di consumatori, che potremmo definire “post-moderni”, disposti non più a subire ed omogeneizzarsi alle proposte commerciali, ma piuttosto desiderosi di confrontarsi ed instaurare un rapporto personalizzato e bidirezionale con le aziende. Le imprese, al fine di evitare di rimanere isolate in un mondo di connessioni, si trovano a dover passare ad un marketing che potremmo definire “relazionale”, in cui la comunicazione viene ad assumere l‟aspetto più importante. La grande diffusione di strumenti e piattaforme di aggregazione “sociali” disponibili sul Web, che coinvolgono milioni di utenti sparsi per tutto il mondo, ha favorito l‟incontro tra le aziende e il mondo esterno, permettendo lo sviluppo di nuove strategie di comunicazione: queste si basano sull‟utilizzo dei Social Media. Queste tecnologie stanno consentendo anche un cambiamento dei rapporti interaziendali, in cui si sviluppa una maggiore diffusione della conoscenza a tutti i livelli aziendali.