Creatività, tecnologia e innovazione al passo coi tempi: un'indagine sulle agenzie digitali

Perché in alcune agenzie la creatività e la tecnologia sono una priorità e in altre no? E perché i team di alcune agenzie hanno delle performance migliori, misurate in risultati, se paragonate ad altre? Molto spesso le prestazioni più degne di nota hanno a che fare con le competenze delle risorse operanti nell’agenzia, con la gestione di tali risorse da parte dei superiori e con il tipo di rapporto fra i team, nonché le conoscenze, le capacità, l’esperienza.
Le competenze tecniche, che servono per saper gestire e utilizzare i nuovi media digitali, e le competenze social, per gestire le relazioni con i clienti e con i relativi consumatori, dovrebbero essere acquisite sia dai creativi più giovani, sia dai creativi “senior” come il copywriter, l’art director, il content writer. Competenze analitiche, oltre a quelle tecniche, sono messe sul campo nel lavoro quotidiano delle figure impegnate nei comparti IT e di progettazione web (web developer, data analyst, SEO analyst, informatici ecc.), con l’utilizzo di specifici software. Nell’ambito dell’informatica e della programmazione di siti web, inoltre (e in prima battuta quando si prendono in considerazione le agenzie digitali), le competenze di base permettono la “costruzione” di un sito così come viene vista dall’utente, così come il “dietro le quinte” del sito che non viene visto in fase di navigazione dall’utente.
Parallelamente alle competenze sopraelencate, inerenti allo svolgimento di un lavoro corretto ed efficiente, ve ne sono delle altre, imprescindibili, che consentono agli attori delle agenzie di guardare e affrontare un futuro incerto e complesso. È qui che entrano in gioco le competenze interpersonali e di networking (Ceccotti, 2018), che permettono alle varie figure professionali di interagire e dialogare con i colleghi, con i partner di comunicazione, con fornitori, coi manager.
Forse è proprio grazie a queste ultime competenze che si può tentare di rispondere agli interrogativi iniziali del paragrafo sulle performance di un’agenzia, sulla capacità creativa e di padronanza delle nuove tecnologie: unire creatività e tecnologia in agenzia, sia essa digital, “tradizionale” full- service o un centro media, è immaginabile in un’ottica di integrazione delle competenze dei team, sperimentando (con le giuste cautele dovute dalla differenza di skills specifiche di ogni profilo professionale) l’unione delle diversità e la mescolanza di idee attraverso la condivisione di conoscenze, competenze e abilità per il miglioramento del servizio offerto al cliente (Lynch, J. e West, 2017).
All’insegna di questa sperimentazione, le competenze interpersonali e di networking vengono adoperate nel lavoro in agenzia per ottenere prestazioni soddisfacenti, progettazione condivisa degli obiettivi, innovazione.