Web Marketing e Commercio Elettronico

In un quadro economico caratterizzato da una crescente competizione e da un consumatore in grado di esprimere una domanda differenziata e mutevole nel tempo, la comunicazione è divenuta un processo fondamentale con cui consolidare la presenza sui mercati.
La comunicazione è stata per molto tempo sinonimo di pubblicità; quest'ultima ancora oggi riveste un ruolo di primo piano nelle strategie di comunicazione dell'impresa.
Il principale obiettivo che l'impresa intende perseguire attraverso la comunicazione è in qualche caso l'acquisto da parte del consumatore.
L'impresa influenza e orienta il comportamento del potenziale acquirente: crea informazioni riguardo all'offerta dell'impresa, genera conoscenza del prodotto e spinge verso l'azione d'acquisto.
“Perché l'impresa riesca a perseguire nel migliore dei modi i propri obiettivi è necessario che riesca ad organizzare un mix coerente e integrato di strumenti di comunicazione”, per valorizzare le potenzialità di ognuno di essi coerentemente con le proprie strategie.
L'avvento del web ha modificato il modo in cui tradizionalmente le imprese hanno strutturato il proprio communication mix e creato, allo stesso tempo, nuove possibilità comunicative prima irrealizzabili. Internet consente di superare la distinzione tra ricchezza nella gestione della relazione con il consumatore e potenziale di raggiungimento offerto dai mezzi di comunicazione di massa.
In più Internet e la sua versione grafica di web navigabile attraverso appositi programmi denominati browser consentono di sfruttare i vantaggi offerti dalla multimedialità.
Il web si contraddistingue per essere una piattaforma tecnologica che combina il potenziale informativo e di ricchezza nella comunicazione offerta dai mass media come i giornali e le televisioni con il contatto e il contenuto personalizzato.
Il mix comunicativo richiede però che venga sviluppata un'apposita strategia di marketing in rete.
Sono presenti diverse strategie di marketing che prevedono il ricorso a Internet.
Il primo e più semplice utilizzo di Internet consiste nel far ricorso a strumenti di comunicazione come la posta elettronica per finalità informative e promozionali (mailing list).
L'impresa può inoltre scegliere di utilizzare iniziative di pubblicità e promozione online quale la strategia di creazione di un sito web aziendale.
Rispetto ai mezzi di comunicazione di massa, il web consente di abbinare i vantaggi di una strategia di comunicazione ampia (broadcasting) con messaggi personalizzati e mirati sullo specifico profilo di utente.