E-commerce: importanza, possibilità e il suo utilizzo da parte di Decathlon Italia

È necessario, ora, aprire una breve parentesi su quello che è l'e-mail marketing, ovvero un sistema di strumenti di promozione e comunicazione via posta elettronica atti ad acquisire un nuovo utente o a persuadere un cliente già attivo a ripetere il proprio acquisto.

In quest'ottica, è opportuno per l'impresa gestire al meglio la relazione d'acquisto, di consegna e di assistenza. La relazione instaurata con il contatto dovrà essere duratura per far sì che ritorni autonomamente a compiere un acquisto presso l'azienda e faccia buona pubblicità presso le sue conoscenze.

Una buona strategia di e-mail marketing parte dalla comunicazione interna ai propri utenti registrati per informarli periodicamente riguardo alle novità del sito, creando così un valore aggiunto in termini di contenuti e proponendo soluzioni di acquisto in linea il più possibile con il loro profilo e il loro comportamento di navigazione in rete. Per fare ciò è cruciale che le e-mail di tipo informativo siano ricevute e non accantonate tra i messaggi spam.

Ovviamente è importante per un'azienda che abbia un negozio online organizzare l'invio rispetto alla propria clientela potenziale, lavorare sull'oggetto e saper scegliere accuratamente la propria promozione per indurre l'utente non solo all'apertura e all'accesso al sito, ma anche ad una conseguente “direct response”, consistente nella registrazione, acquisto o inoltro della mail.

Non meno importante è il “reward” che sarà riconosciuta al potenziale cliente sotto forma di sconto o premio e la creatività della comunicazione e della pagina di atterraggio a cui essa punterà.

Occorre pertanto creare un vero e proprio piano per l'attività di e-mail marketing per adattarlo al ciclo di vita del cliente. Ne consegue l'opportunità di predisporre l'invio automatico di una mail di benvenuto che ricordi i vantaggi dell'iscrizione al sito web, di stimolare un ritorno dell'utente e di incentivare, dopo l'acquisto, un commento positivo su comparatori di prezzo e siti di opinione.

Nonostante il tempo speso sulle mail sia, col tempo, sempre minore in seguito alla diffusione dei social media, occorre comunque dedicare attenzione a questo strumento visto che il 40% degli utenti, secondo Contactlab dichiara di acquistare a partire da un link contenuto in una newsletter e che il 34% condivide informazioni in esse reperite sui social media. [...]