E-commerce: importanza, possibilità e il suo utilizzo da parte di Decathlon Italia

2 Introduzione Parlando di e-commerce, il pensiero, di solito, va immediatamente a internet e agli acquisti conclusi online per mezzo di una carta di credito. Questa, però, non è solo che una piccola parte della branca dell’e-commerce, che consiste nell’insieme di transazioni e procedure rivolte a un nuovo modo di fare business. Il commercio elettronico si può definire, allora, come tutte le transazioni e scambi di beni e servizi effettuati mediante l’impiego della tecnologia delle telecomunicazione e dell’informatica. Sempre più ricorrentemente le imprese fanno affidamento all’e-commerce in un’ottica di miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza della propria attività attraverso la rete web. Le aziende, dunque, pensano al commercio elettronico come a una particolare forma di comunicazione e strumento di marketing per ottenere una maggiore reattività da parte degli utenti. In questo caso, internet rappresenta una modalità per dialogare con i propri interlocutori e divulgare informazioni. La distribuzione di queste attraverso la rete comporta vantaggi in termini di rapidità, possibilità di aggiornamento dei dati e documenti in tempo reale e abbattimento dei costi di logistica. L’e-commerce, inoltre, permette all’impresa di migliorare la qualità del servizio al cliente, ridefinendo i processi aziendali in un’ottica di “customer satisfaction”. Si riesce, così, ad implementare l’assistenza sia prima che dopo la vendita e a supportare l’attività commerciale con servizi più integrati per ogni tipologia di cliente. Si può dire che il commercio elettronico abbia il ruolo, poi, di ridefinire internamente i processi aziendali, con l’obiettivo di aumentare i vantaggi in termini di efficienza e di riduzione dei costi. Con l’utilizzo di internet, infatti, si possono automatizzare ed integrare i flussi di lavoro, gli ordini e le transazioni in un unico supporto e, nel contempo, coordinare in tempo reale le esigenze dei clienti, la logistica e la giacenza di magazzino. L’utilizzo più conosciuto dell’e-commerce, però, è quello che prevede la rete come vero e proprio canale di vendita, all’interno del quale sia possibile individuare e sfogliare interi cataloghi di prodotti, scegliere quello di proprio interesse, effettuare il pagamento e, infine, la consegna a domicilio. Sebbene l’ultima modalità descritta sia considerata la più significativa, non basta ad esaurire il concetto stesso di e-commerce, così come non basta, se non integrato, ad aumentare le entrate aziendali.