Ricerche di Marketing su Internet: fonti e attendibilità

Le ricerche di marketing online sfruttano le potenzialità delle tecnologie digitali per rendere più efficienti e, soprattutto, potenti i tradizionali processi di ricerca. In questo senso sono spesso prese in considerazione anche da aziende che mantengono una rilevante attività offline a integrazione di quella sviluppata online o, addirittura, non svolgono alcun tipo di business sul Web, nell’intento di raggiungere a basso costo e in tempi rapidi segmenti di consumatori specifici. Proprio per tali ragioni, le ricerche condotte online tendono a riproporre il medesimo processo e le tecniche di raccolta dei dati sviluppati nell’ambito delle tradizionali ricerche di marketing – dall’osservazione, ai focus group, alle interviste in tutte le loro possibili forme – ridisegnati in modo da sfruttare appieno le peculiarità, della multimedialità e dell’interattività, offerte da Internet. La differenza sostanziale, che contraddistingue il processo di ricerca online da quello tradizionale, è quindi legata soprattutto alle peculiarità del mezzo utilizzato.
Più precisamente, utilizzando campioni opportunamente controllati, si possono effettuare ricerche di marketing attraverso il Web su aspetti strategici ed operativi, nella maggior parte dei settori merceologici, da indagini sulla brand image e il posizionamento di un prodotto o servizio alle analisi sulle modalità di fruizione e le attitudini sviluppate nei confronti dello stesso, da concept e product test alle ricerche per pianificare o valutare una campagna comunicazionale, dalle verifiche di gradimento di una certa confezione o nome del prodotto alle analisi sulle reazioni dei consumatori ad eventuali variazioni di prezzo.
Normalmente, per la stesura di queste ricerche, è necessaria la raccolta di dati primari. Alcune utili informazioni per inquadrare il problema possono venire, almeno in una prima fase dell’analisi, anche da ricerche di tipo desk su dati già esistenti, come quelli forniti da istituti di ricerca specializzati, associazioni settoriali o commerciali, pubblicazioni istituzionali, nonché mailing list e newsgroup come, ad esempio, Epinions.com e Planetfeedback.com; la loro consultazione è, in particolare, resa molto più efficiente dalla Rete e soprattutto dalle diverse tipologie di motori di ricerca che sono nati al suo interno.
Le informazioni più rilevanti nell’ambito delle ricerche online restano, tuttavia, tipicamente quelle che vengono reperite attraverso indagini sviluppate ad hoc. Ed è proprio nell’ambito della ricerca di tipo primario, sia qualitativa che quantitativa, che si registrano le principali differenze tra le analisi di tipo tradizionale e quelle con la Rete. Il Web, in questo caso, non si limita a ridurre costi e tempi dell’indagine, consentendo l’accesso ad un numero di informazioni impensabile con le ricerche tradizionali, ma consente anche di sviluppare tecniche di raccolta dei dati innovative, in grado di rendere possibili nuovi approcci alla ricerca.