Social Media Reputation

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INTRODUZIONE 
 
Il lavoro si ripropone di indagare su come viene inteso il concetto di Reputazione in campo 
economico alla luce dei cambiamenti subiti a causa della globalizzazione che con Internet e 
specificatamente con l’avvento degli ambienti socials ha stravolto i rapporti fra le aziende che 
operano in tutto il mondo. 
In primis si è cercato di definire , in modo quanto più preciso possibile , cosa si intende col 
termine di Reputazione rilevandone le caratteristiche assunte nelle varie discipline per 
identificarne i tratti caratteristici : la Reputazione infatti ha tratti univoci che valgono sotto ogni 
profilo d’esame . Una volta che si è riusciti a inquadrare il concetto e a costringerlo dentro la 
cornice di definizione lo si è esaminato in campo economico . 
Facendo riferimento a varie fonti e rilevandone la relativa novità delle indagini a riguardo , sono 
stati classificati due filoni di pensiero : il primo che rileva una caratteristica , forse un po’ 
superficiale ,  che evidenzia una visione comune sedimentata nel tempo di una comunità la quale 
concorda nel modo di vedere un soggetto .  La seconda invece che rileva come qualità propria , 
unica e inimitabile del soggetto in esame con attributi di stabilità , coerenza , affidabilità quella 
che , chiamata Reputazione , risulta essere un vero e proprio asset aziendale .  
Una volta chiaro il concetto indagato si è voluto immergerlo nel mondo internet e rilevarne i 
cambiamenti sui modi di intenderlo e di trattarlo , ma si è voluto soprattutto capire come si è 
evoluto alla ricerca delle caratteristiche assunte sotto questa nuova luce. 
Nel web la Reputazione viene influenzata da altri fattori ed assume aspetti che la rendono più 
viscida e sfuggevole costringendo tutti ad un approccio più attento e che richiede molte più 
risorse . 
La panoramica che si è cercato di tracciare contempla i più moderni approcci alla materia 
concedendo riferimenti tecnici che possono essere approfonditi in altra sede , mai sviando il 
discorso da un filo logico che possa dare una visione globale all’argomento . 
Si è cercato di mantenere un approccio quanto più preciso e definitorio possibile : il catalogare i 
concetti per punti successivi è stato perseguito con ossessione . 
Infine la panoramica sui soggetti professionali ha cercato di legare tutti i discorsi teorici fatti al 
mondo reale , toccando con mano le competenze in campo , indagandole direttamente all’interno 
delle aziende : così i paragrafi dei punti di vista aziendali sono stati scritti dopo mesi di contatti 
con le ditte esaminate cercando di non divulgare segreti aziendali , ma comunque di essere più 
descrittivi possibile di come viene intesa la Reputazione da chi la difende e la tutela tutti i giorni.
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CAPITOLO  1 
 
Cos’è la REPUTAZIONE 
 
1.1   -    Reputazione :  significato generico del termine 
 
La definizione della parola – REPUTAZIONE – di un vecchio dizionario Zingarelli ( 1983 )  
recita in questo modo :   “Opinione nei riguardi di qualcuno”  e come si vede è molto sintetica . 
Allo scopo di trovare una definizione più esauriente e completa si può aprire una enciclopedia 
della casa editrice DE AGOSTINI ( 2000 ) ma anche qui  forse si rimane delusi leggendo  
qualcosa di simile :   “Considerazione, stima che si gode presso gli altri” . 
L’ enciclopedia TRECCANI ONLINE fornisce qualcosa di più organico : 
“La reputazione è l’immagine che si ottiene analizzando le informazioni pubbliche che la 
riguardano. E’, in senso ampio, la dignità personale in quanto si riflette nella considerazione 
altrui .  In senso più positivo è il valore morale , il merito di una persona , non considerato in sé 
, ma in quanto conferisce alla persona stessa il diritto alla stima e al rispetto altrui” . 
Con queste premesse si comincia a capire che l’ indagine sul significato di questo termine deve 
cambiare approccio e affrontare il problema più in modo disciplinare spostando l’attenzione 
verso documenti e studi specialistici che esaminano i fenomeni secondo punti di vista propri 
della materia affrontata.  
L’ ambito giuridico fornisce il senso di quello che è la reputazione collocandola univocamente 
fra le qualità positive dell’individuo , una citazione del Dizionario Enciclopedico Italiano della 
TRECCANI – Roma – 1970  recita : “… l’alto valore morale che ha la buona reputazione , e di 
conseguenza il costante desiderio di non demeritarla , nel possesso di quelle virtù che procurano 
la stima altrui …” frase che dà il senso dell’importanza di questa qualità che va tutelata ( anche e 
soprattutto dalla legge ) , a confermare e rafforzare la definizione dell’enciclopedia TRECCANI 
ONLINE. 
A riguardo dunque della stretta connessione fra reputazione e riconoscimento dei diritti della 
personalità l’art. 2 della Costituzione recita: “La Repubblica riconosce e garantisce i diritti 
inviolabili dell’uomo , sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua 
personalità (vedi art.13-28 ) e richiede l’adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà 
politica , economica e sociale ( art. 29-34)” .
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A tal proposito vengono a mente le leggi sul giornalismo e in particolare l’art. 2 della legge n. 
69/1963 che recita : “è diritto insopprimibile dei giornalisti la libertà di informazione e di 
critica, limitata dall'osservanza delle norme di legge dettate a tutela della personalità altrui …” 
dalla quale è naturale procedere , per logica , ad associare la legge per il diritto d’autore la quale 
limita la divulgazione di immagini e notizie altrui imponendo di valutare che non vi sia 
pregiudizio all’onore , reputazione o decoro della persona ritratta. 
D’altro canto l’art. 97 della legge sul diritto d’autore prevede che non è necessario il consenso 
dell’interessato quando la riproduzione dell’immagine è giustificata  dalla notorietà o 
dall’ufficio pubblico ricoperto, da necessità di giustizia o di polizia, da scopi scientifici, didattici 
o culturali, o quando la riproduzione è collegata a fatti , avvenimenti , cerimonie di interesse 
pubblico o svoltisi in pubblico. 
Insomma la Reputazione risulta argomento controverso già dalle prime battute e l’affrontare la 
sua disanima riserverà sorprese notevoli soprattutto nel momento in cui si traslerà la conoscenza 
acquisita  in un ambiente di definizione e di studio dell’esistente e della bibliografia verso il 
mondo internet : risulterà sicuramente molto complesso cercare di definire i concetti , di riportare 
ciò che la legge prevede e di calare le considerazioni fatte verso questo ambito soprattutto alla 
luce della velocità con la quale il web si è sviluppato e continua ad espandersi . 
 
Essendo la Reputazione un concetto astratto e legato all’opinione che ha la gente nei riguardi di 
qualcuno o qualcosa risulta , a questo punto , naturale indagare in ambito psicologico a tal 
riguardo : la Reputazione è infatti oggetto di studio specifico in psicologia e nelle neuroscienze 
le quali focalizzandosi sulle dinamiche in atto nelle interazioni fra gli individui studiano come 
esse vengano modificate da una conoscenza a priori , qual è quella che ha fatto si che si sia 
costruita un’ idea di chi si ha di fronte in base a quel che si è vissuto .   In pratica la psicologia 
dice che l’individuo si fida di chi ha di fronte in base alle interazioni precedenti : bagaglio che 
contribuisce a costruire una idea la quale abbatte o rinforza le barriere che vengono adottate  
quando si ha a che fare con la controparte e che costituiscono la base su cui si valuta il livello di 
affidabilità  che condiziona l’ approccio con l’altro. 
Tutto questo condiziona l’ attività neuronale e condiziona altresì tutto il modo di porsi e di 
valutare.   
E’ veramente sorprendente leggere che la reputazione ( e cioè tutto il “pregiudizio” , perché di 
pregiudizio si tratta ) che gli individui si costruiscono riguardo gli altri li blocca dal valutare in 
base ai fatti .   Le aree cerebrali ( quelle destinate all’apprendimento e all’esperienza ) , che di
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solito si attivano quando si ha davanti uno sconosciuto , se questi è un personaggio del quale si è  
letto o  si hanno informazioni che colpiscono profondamente , ebbene esse si attivano in misura 
molto minore o addirittura non si attivano.  E’ veramente preoccupante : si tratta di qualcosa che 
somiglia all’ipnosi e questo aspetto sarebbe veramente da approfondire se non esulasse dallo 
scopo di questo studio. 
 
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1.2 – La reputazione in economia : caratteristiche  generali 
 
Tutto quanto detto fa capire come il concetto esaminato sia assolutamente vario e ricco di 
sfaccettature , pieno di premesse , ma soprattutto che va trattato con estrema attenzione nel 
momento in cui lo si cala nella fattispecie specifica che si vuole indagare : il passo successivo è  
quello di scoprire il concetto di reputazione in campo economico e quindi di traguardare la 
reputazione associata al concetto di azienda e di management , ma prima di fare ciò  
scomponiamo  la reputazione nelle sue componenti essenziali per poterla meglio padroneggiare . 
Riassumendo e soprattutto restando su un livello generale che esuli da un linguaggio troppo 
scientifico e specialistico si devono osservare le seguenti caratteristiche che sono peculiari del 
concetto o dell’idea  di reputazione : 
 Innanzitutto è il risultato della percezione di molte persone ( diffusa ) che la pensano allo 
stesso modo riguardo a qualcuno ( condivisa ) :  la si deve indagare in relazione ad un 
gruppo sociale o ad un insieme di comunità omogenee : essa nasce da informazioni 
sentite e/o riportate ( indirettamente ) oltre che dalle esperienze che la gente ha fatto 
attraverso interazioni ( direttamente ) … da ciò ne consegue che : 
 Non esiste una sola e unica reputazione . Il mondo moderno , per la sua caratteristica di 
vastità e di apertura , ci consente di avere vita sociale intensa e varia permettendoci di 
frequentare molti ambienti e gruppi sociali facendo sì che i nostri comportamenti e di 
conseguenza i segnali che trasmettiamo all’esterno siano diversi , tanto da creare 
percezioni molto diversificate , ma fondamentalmente coerenti all’interno di ogni 
ambiente. 
 La percezione è sicuramente dinamica e cioè in continua evoluzione , cambiamento e 
verifica : semplificando questa idea si può affermare che ogni nuovo segnale che si invia 
o che viene percepito dagli altri modifica in modo più o meno repentino e/o in modo più