Crisi post disastro naturale e fase di ricostruzione: il ruolo del Marketing Territoriale nella strategia di management degli enti locali. Il caso sisma Aquila 2009.

I 
INTRODUZIONE 
 
Le conseguenze di un disastro naturale possono essere innumerevoli e, in base alla gravità 
e all’intensità dell’avvenimento, possono avere effetti devastanti che si propagano nel 
tempo. Chiunque non abbia vissuto una tale esperienza in prima persona non può 
immaginare le cicatrici che tale evento può provocare, cicatrici che possono essere di 
natura fisica, economica, psicologica, sociologica. Le catastrofi naturali colpiscono il 
territorio e le persone senza avvertire, di conseguenza spesso il loro grado di incidenza 
dipende innanzitutto da quanto il territorio e la popolazione siano preparati ad “assorbire” 
il colpo, le conseguenze, dalla loro cioè resilienza e vulnerabilità, e da quanto, in un 
secondo momento, siano disposti a reagire, con quale e quanta forza, e con quale 
disponibilità di mezzi, economici e non. 
Grazie alla collaborazione con un network internazionale di volontariato fotografico, 
Shoot4Change, ho avuto la possibilità di andare più volte in Emilia Romagna dopo il 
terremoto del 20 maggio 2012
1
, con l’obiettivo di scrivere alcuni articoli per un reportage 
fotografico che contribuiva al progetto ideato dalla suddetta associazione, progetto 
nominato Shoot4Emilia
2
. Il nostro obiettivo, come volontari, era quello di far conoscere 
alle persone la vera situazione della popolazione emiliana, attraverso la narrazione 
semplice e diretta di storie reali, concrete e che avessero un risvolto positivo, escludendo il 
taglio giornalistico, ma puntando di più sulla narrazione enfatica ed empatica degli eventi, 
delle situazioni e delle persone che conoscevamo in prima persona, durante i nostri 
pernottamenti nelle zone terremotate. Ancor di più, volevamo che i riflettori non si 
                                                           
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 Il terremoto dell'Emilia, Lombardia e Veneto del 2012 è un evento sismico costituito da una serie di scosse 
localizzate nel distretto sismico dell pianura padano-emiliana, prevalentemente nelle province 
di Modena, Ferrara, Mantova, Reggio Emilia, Bologna e Rovigo, ma avvertiti anche in un'area molto vasta 
comprendente tutta l'Italia Centro-Settentrionale e parte della Svizzera, della Slovenia, della Croazia, 
dell'Austria, della Francia sud-orientale e della Germania meridionale. Già tra il 25 e il 27 gennaio si ebbero 
in zona fenomeni significativi, ma le 2 scosse più forti (alla fine riunite in una sola), rispettivamente 
di magnitudo M 5,9 e M 5,86 sono state registrate nello stesso istante il 20 maggio 2012 alle ore 04:03:52 ora 
italiana, con epicentro nel territorio comunale di Finale Emilia (MO), con ipocentro a una profondità 
di 6,3 km. Il 29 maggio alle 09:00 una nuova scossa molto forte di magnitudo M 5,8 e M 5,66 è avvertita in 
tutta l'Italia Settentrionale, creando panico in molte città come Ferrara, Modena, Reggio, 
Emilia, Bologna, Mantova e Rovigo, Brescia, Piacenza, Parma, Verona, Padova, 
Vicenza, Venezia, Milano e Firenze; l'epicentro è situato nella zona compresa fra Mirandola, Medolla e San 
Felice sul Panaro. [FONTE: http://it.wikipedia.org/wiki/Terremoto_dell'Emilia_del_2012] 
2
 http://www.shoot4change.net/s4emilia/
II 
spegnessero sull’accaduto, ma che l’opinione pubblica continuasse ad essere sensibile 
rispetto tali temi, consci (anche dopo l’esperienza del terremoto dell’Aquila) che molto 
spesso, dopo un iniziale picco di interesse da parte dei media e dell’opinione pubblica, la 
soglia di attenzione cala drasticamente e tali eventi finiscono nel dimenticatoio, e con loro 
persone, luoghi, problemi, necessità e tanto altro. Parlando della mia esperienza, il comune 
assegnatomi era Concordia sulla Secchia, un piccolo paese in provincia di Modena. Non è 
questa la sede per raccontare nei minimi dettagli quei lunghi giorni, tutte le persone 
conosciute, il caldo afoso tipico della Bassa, i disagi, le storie, gli accampamenti, i bambini, 
che meriterebbero un capitolo a parte. Ma vorrei mettere l’accento su una cosa: entrare in 
una zona rossa ti segna per tutta la vita. La zona rossa di Concordia si espandeva per tutto 
il centro storico, con al suo interno il palazzo del Comune e quasi tutte le attività 
commerciali. Era il centro vitale del paese, con la piazza, i lunghi portici, il luogo dove si 
svolgeva la vita sociale, dove si creava aggregazione. Ricordo ancora adesso il silenzio 
assordante, opprimente, le macerie, la sensazione che la vita si fosse fermata al momento 
della scossa, sospesa, con le case distrutte e abbandonate ma con i panni ancora appesi, 
passeggini e auto schiacciate, case bellissime ormai irrecuperabili.  
Voglio usare questa piccola parentesi per spiegare che, quando un disastro (naturale e 
non) colpisce una regione, un comune, una popolazione, le ferite che si creano sono tante, 
profonde e di diversa natura. I danni si ripercuotono a più livelli, e i costi possono essere 
altissimi e svariati, diretti (come la perdita di vite umane, le case e le fabbriche distrutte, le 
infrastrutture danneggiate e inutilizzabili) e indiretti, che a volte causano un secondo 
impatto ancora più devastante e catastrofico (come l’improvvisa mancanza di 
investimenti, l’economia stagnante, il calo della produzione e dell’erogazione dei servizi 
etc.). Immediatamente dopo, il desiderio più forte e impellente è il voler tornare alla 
normalità, a quello che si era e che si aveva prima, alle proprie abitudini sociali e alla 
propria routine, alla vita prima della catastrofe, e non sempre ciò è possibile,  
considerando che per la ricostruzione si possono impiegare anni, a volte decenni, e in 
Italia, purtroppo, abbiamo molti tristi esempi di questo tipo. La fase di recovery è 
incredibilmente importante e fondamentale dopo un disastro naturale, perché si decidono 
e si mettono in atto quelle azioni che andranno a influenzare e decidere il futuro della 
zona interessata, sia economico sia sociale.
III 
Recovery may be thought of as an attempt to bring a postdisaster situation to a level of 
acceptability through the rectification of damage and disruption that has been inflicted 
upon an urban system’s built environment, people and institutions. Such perturbations 
may be caused to an urban system by either natural or man-made disaster events, such as 
flooding, tsunamis, earthquakes or explosions.
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La fase di recovery può durare anche più di 10 anni, ed è un processo dinamico ed 
estremamente complesso che vede coinvolte più entità, a partire dai cittadini stessi, che 
con la propria opera e con la propria voglia di reagire, possono influenzare positivamente 
le decisioni che si effettueranno. Fondamentale per un ritorno alla normalità è senza 
dubbio il recupero delle attività economiche, il vero motore che può dare una spinta per 
ripartire e quello che segna più profondamente le vite dei cittadini, che sfortunatamente si 
ritrovano non solo con perdite personali importanti, ma anche sottratti dei mezzi per 
ricominciare e per sopravvivere, costretti così a chiedere aiuto e sostegno, con gravi 
conseguenze anche sul piano psicologico. In uno studio effettuato per misurare gli impatti 
economici dell’uragano Ike, abbattutosi il 13 settembre 2008 nell’isola di Galveston, si 
parla essenzialmente di tre tipologie di sfide che le amministrazioni devono affrontare 
nella fase di economic recovery:  
 
 
[…] economic vulnerability of municipalities, businesses, workers and residents; designing 
and implementing small-business disaster recovery loan funds; and the paradox of 
integrated community recovery (i.e., sequencing of repairing infrastructure, housing, 
businesses, and schools).
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Perché si parla di paradosso? La risposta è molto semplice: le scuole, ad esempio, non 
riapriranno finché i residenti non ritorneranno nelle loro case; le attività industriali e 
                                                           
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 6th International Workshop on Remote Sensing for Disaster Applications, Indicators for Measuring, 
Monitoring and 
Evaluating Post-Disaster Recovery (a c. di) Daniel Brown, Keiko Saito, Robin Spence, Torwong Chenvidyakarn, 
Beverley Adams, Anneley Mcmillan, Steve Platt.  
4
 PERI Symposium: Community Recovery from Disaster, Challenges of Economic Recovery Following Natural 
Disasters - Insights Gleaned from Hurricane Ike, Chuck Wemple, Economic Development Program Manager, 
Houston-Galveston Area Council of Governments
IV 
commerciali non riprenderanno i loro ritmi finché la comunità non si sarà ricostituita; 
residenti (e lavoratori) non ritorneranno finché non ci saranno le scuole aperte per i propri 
figli e un accesso garantito ai più fondamentali servizi come supermercati, ospedali, 
farmacie etc. Un circolo vizioso che rischia di rimanere immobile e perenne se la 
“macchina” degli aiuti non verrà attivata al più presto. Appare quindi evidente che senza 
un tessuto economico forte, senza un tessuto sociale forte, e senza l’impegno costante e la 
collaborazione tra entità politiche e stakeholder, la ripresa della vita normale può risultare 
addirittura impossibile.  
 
A lack of finance is one of the most significant factors preventing reconstruction. This 
may arise due to a shortage of capital, a lack of government support or a complex 
application process for funding. The method used to allocate aid and resources to the 
affected communities may also affect the recovery trajectory.
5
 
 
 
 
Per questo è importante avviare e impiegare strategie (politiche, economiche, di 
marketing, comunicative etc.) che possano aiutare la vita sociale ed economica a ripartire, 
sfruttando la “fase zero” che la catastrofe ha temporaneamente creato, cercando di 
trovare il lato positivo e portando la situazione a proprio favore. Tale processo risulta 
spesso molto delicato, perché coinvolge innanzitutto le persone in quanto attori presenti e 
attivi, rappresentanti le fondamenta del tessuto sociale ed economico, e di conseguenza il 
loro background emotivo, psicologico, percettivo, che non è assolutamente da sottovalutare 
in una fase di post-catastrofe.  
 
 
[…] It is now considered critical that citizens are involved in decision making throughout 
the recovery process. Social capital and community organisations with strong leadership 
are crucial to ensure a fast recovery and to provide maximum satisfaction to the 
community. National recovery programs must therefore be flexible and incorporate local 
opinion. It is also important that communities are provided with adequate guidance and 
technical support. After the Chi-Chi Earthquake, residents complained due to a lack of 
technical information by engineers, which led to construction that did not comply with 
local building codes.
6
 
 
                                                           
5
 ibidem 
6
 Ibidem
V 
Ovviamente, il passaggio da una fase di recovery organizzata a livello nazionale a una fase a 
livello regionale o addirittura comunale presenta le sue importanti differenze, soprattutto 
in termini quantitativi di mezzi e di forze coinvolte e impegnate, ma si può affermare che 
nelle strategie di base, nell’importanza dell’azione e della presenza politica, di un network 
efficace che collabori affinché la situazione ritorni alla normalità, nella necessità di un 
tessuto sociale forte e compatto, non ci sia alcuna differenza. Dal punto di vista della 
comunicazione e del marketing le azioni sono innumerevoli, e noi ci concentreremo su 
quelle che riguardano la sfera del turismo e i suoi flussi, e le strategie per affrontare 
un’eventuale crisi del settore. Andiamo ora ad esplicare i contenuti di tale lavoro capitolo 
per capitolo. Non è possibile vedere e constatare se il legame tra l’industria turistica e la 
ricostruzione post disastro sia efficace, se prima non si conoscono a fondo i meccanismi 
di tale industria, i suoi funzionamenti, gli strumenti impiegati, la situazione attuale del 
mercato. Per far ciò, nel primo capitolo abbiamo creato un percorso attraverso il mondo 
del turismo, il cui mercato rappresenta un’enorme business globale, dove le sue 
dimensioni reali e percettive contribuiscono alla creazione del turismo come un’esperienza 
ludica, che colpisce e parla innanzitutto all’immaginario del consumatore. Fornendo poi 
numerose definizioni, come quella di Turismo propriamente detto, ma anche di Regione 
Turistica e di Turista (di cui se ne parlò per la prima volta nel 1833 grazie a Stendhal), si 
andrà successivamente ad affrontare l’analisi dei meccanismi del comportamento turistico, 
che troverà molte somiglianze nel comportamento di consumo, seguendo e subendo 
numerose variabili, quali quelle economiche in primis, ma anche quelle psicologiche e 
sociali. Questo poiché la pratica del turismo si è ormai caricata di un plusvalore 
emozionale, mentale e psicologico, che la fa diventare nella nostra epoca un simbolo di 
status e di prestigio, facilmente accessibile ai più. Nei paragrafi successivi, inoltre, verrà 
ripercorsa brevemente la storia del turismo, partendo dal Grand Tour praticato dalle élite 
europee, per passare al fenomeno della villeggiatura negli anni ’50, fino ad arrivare alla 
massificazione del turismo negli anni ’80 e al cambiamento di paradigma poi dei giorni 
nostri, dove al fenomeno di massa viene preferito un turismo che si preoccupi della 
sostenibilità ambientale, culturale ed economica, con un forte riguardo e interesse agli 
aspetti  più identitari e folkloristici dei territori. Visto tale cambiamento, verrà poi naturale 
analizzare il cambiamento dei consumatori dell’industria turistica, i quali attualmente 
vengono attratti maggiormente dai viaggi vissuti come esperienza estetizzante, 
dall’intellettualizzazione  e cosmopolitismo degli incontri personali, da un’offerta
VI 
personalizzabile dove essi si sentano i protagonisti. Analizzeremo il comportamento 
turistico, nelle sue componenti logico-razionali e emotivo-irrazionali, fino ad arrivare al 
processo decisionale, dove la ricerca di informazioni, la percezione della qualità e del 
rischio, una probabile fedeltà alla marca, le aspettative e la soddisfazione finale avranno un 
incredibile importanza nelle scelte future, e nella nascita di un passaparola positivo, o 
negativo. Successivamente, presenteremo alcuni dati sull’industria turistica in Italia, le 
entrate, la domanda e il cambiamento delle tendenze, sottovalutando l’incredibile rilevanza 
del turismo per le economie mondiali, poiché capace di muovere grandi quantità di 
persone, risorse e denaro. Per questo non potremo non parlare della forte e sempre 
crescente concorrenza che le località turistiche stanno affrontando, dovuta alla 
globalizzazione del mercato e ad altri fattori come la mobilità, e della valenza sempre più 
fondamentale che stanno ricevendo strumenti come l’advertising, il marketing e il visual 
branding. Infatti, a tale proposito, spiegheremo anche le differenze tra il Marketing 
Turistico, ponendo un accento sulla sua natura intermedia tra marketing dei servizi e del 
prodotto, e il suo ormai necessario impiego da parte degli enti pubblici e privati, i quali lo 
impiegano nella pianificazione e nella divulgazione delle componenti del servizio, creando 
un approccio sinergico alle risorse e alle attività, per aumentare il valore aggiunto della 
località interessata. Insieme al Marketing Turistico parleremo del Marketing territoriale, il 
quale si interessa del territorio a 360°, curandone le reti e i servizi, cercando di attirare e 
coinvolgere i vari stakeholder, favorendo con tutti i mezzi lo sviluppo delle attività 
economiche e l’attrazione di nuovi capitali. Il Marketing Territoriale si prende cura, infatti, 
delle dimensione ambientale, economica e dell’appartenenza ad un territorio, le quali 
costituiscono un serio vantaggio competitivo. Se unite alle azioni del Marketing Turistico, 
il territorio potrà impiegare il turismo come volano per l’economia, attraendo investimenti 
e creando occupazione, promuovendo la crescita economica, usandolo come alleato in 
situazioni di crisi. Visto il crescente interesse della domanda turistica verso le città, 
prenderemo in esame le pratiche di City Marketing e di City Branding, utilizzati per 
modificare in  maniera positiva le percezioni esterne di una città, incoraggiando il turismo 
(culturale e attendo all’heritage del luogo), l’immigrazione di residenti e la delocalizzazione 
verso di sé delle risorse. La città viene quindi trattata come un prodotto commerciale, che 
necessita di un brand per l’identificazione (e anche di flagship e landmarks, cioè punti di 
riferimento spesso creati ad hoc per la publicizzazione) e di strategie che curino l’azione di 
comunicazione, il suo posizionamento, e la creazione di fiducia e di legittimazione. Dopo
VII 
queste premesse verrà naturale parlare dell’importanza dell’immagine territoriale e 
dell’immaginario del turista, cioè delle rappresentazioni mentali che egli possiede nel 
processo di scelta, la sua percezione e le varie distorsioni che un’immagine può subire. 
Analizzeremo a fondo l’immagine come costrutto psicologico, definendola, accostandola 
al suo impiego nella pubblicità, nella gestione del brand e nella visual identity, ponendo un 
accento sull’importanza  delle azioni come veicoli comunicativi e identitari per la 
costruzione positiva dell’immagine stessa del territorio; tale tema sarà poi affrontato nel 
suo ruolo all’interno dell’industria turistica, tenendo a mente la valenza polisemica 
dell’immagine. L’immagine territoriale appare infatti formata da opinioni, idee e 
impressioni, a cui gli attori per la sua gestione e formazione (enti pubblici e privati, enti di 
promozione turistica e mass media), dovranno portare estrema attenzione per ottenere 
quella visibilità e riconoscibilità che funzioneranno da garante per l’unicità, oggi 
fortemente ricercata dalla domanda, in tutte le sue declinazioni. Per questo, con 
un’operazione che vedremo viene definita space packaging, occorrerà sfruttare le immagini 
territoriali in maniera appropriata per concorrere alla formazione e alla suggestione 
dell’immaginario del turista, dei suoi fattori oggettivi e soggettivi, impostando 
un’immagine territoriale fortemente customer-oriented. Affronteremo infine le varie tipologie 
di immagine territoriale nell’industria turistica, sottolineando la sua potenza “creatrice” 
capace di dare vita a numerose rappresentazione della località, per le quali è importante un 
intervento pianificato e strategico. Per rendere sempre più efficace tale approccio 
strategico e arginare sempre più le influenze esterne, le amministrazioni hanno a 
disposizione anche numerosi strumenti di comunicazione, che divideremo in strumenti di 
massa, di percezione e atti all’informazione di scenario, i quali contribuiscono tutti alla 
creazione di un’immagine turistica unitaria e coerente. Partendo dalla valenza strategica del 
posizionamento, di cui ne analizzeremo le componenti immateriali, di differenziazione del 
prodotto e così via discorrendo, approfondiremo poi le caratteristiche dei vari strumenti 
comunicazione, passando dalle Pubbliche Relazioni agli strumenti a carta stampata 
(quotidiani, pubblicazioni periodiche etc.), continuando con gli strumenti parlati (come la 
radio, le conferenze, i seminari etc.) per poi arrivare agli strumenti ad immagine (cinema, 
televisione etc.) e soprattutto all’impiego del Web e dei Social Network, di cui 
affronteremo il rivoluzionario cambiamento apportato ai mercati aiutandoci con le tesi del 
Cluetrain Manifesto. Non si può assolutamente negare, infatti, che l’impiego del Web 2.0 e 
dei Social Media abbia cambiato profondamente sia l’approccio da parte dei consumatori
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sia le modalità e i contenuti dell’offerta, grazie ai siti internet, ai travel blog e ai destination 
blog, soddisfacendo quelle richieste di informazioni dettagliate, vive, e di turismo 
esperienziale e protagonista. Il Web è diventato il primo marketplace dell’industria turistica, 
dove i media (i quali possono, come vedremo in seguito, essere posseduti, acquistati o 
guadagnati), garantiscono, se usati con saggezza e capacità, il controllo delle modalità del 
flusso comunicativo in rete, ma anche, e soprattutto, lo sviluppo della fiducia e della 
reputazione online e offline.  
Con il secondo capitolo entreremo nel vivo del lavoro, poiché, dopo l’excursus attraverso 
il mondo complesso ed estremamente interessante dell’industria turistica, e dei suoi 
fruitori, i veri e assoluti protagonisti di tale realtà, andremo ad analizzare a fondo 
l’universo delle calamità naturali. Inizieremo ovviamente fornendone una definizione 
accurata, sottolineando il rapporto molto stretto che intercorre tra tali eventi disastrosi e 
l’intervento dell’uomo sul territorio, per percorrere poi un’analisi sulla situazione in Italia: 
forniremo così dati sulla frequenza di tali eventi sul suolo nazionale, sulle vittime e sui 
costi che essi ci causano. Alla definizione di “calamità naturale” aggiungeremo 
successivamente quella di “rischio”, termine complesso nella sua polisemia e difficile da 
definire, poiché muta a seconda dei vari campi di applicazione, ma che in generale 
possiede come caratteristica principale la potenzialità, e si coniuga totalmente con le 
caratteristiche del territorio fisico e le caratteristiche sociali e psicologiche.  Verrà poi 
affrontata la questione delle correlazioni tra rischio, percezione del rischio e il fenomeno 
del turismo, che dipendono da come tali situazioni rischiose vengono gestite, comunicate, 
dall’impatto dei disastri sul territorio e dai danni da essi causati. Spesso le conseguenze 
possono essere tremende e lunghe nel tempo, per questo le figure manageriali capaci di 
gestire tali straordinarie situazioni di crisi sono sempre più indispensabili. In questi 
momenti, come vedremo, riacquisteranno incredibile importanza le azioni sistemiche e gli 
approcci integrati, che coinvolgeranno tutti i settori del territorio, con forte accento alla 
collaborazione. Verrà infatti affrontato il tema importantissimo di sfruttare le potenzialità 
del network, il quale, in situazioni post catastrofe, aiuta innanzitutto a coinvolgere la 
comunità intera, le persone, le associazioni, gli stakeholder e gli enti privati, che potranno 
collaborare tutti assieme ad esempio all’elaborazione, progettazione e marketing di 
prodotti turistici congiunti, analisi e gestione dei flussi turistici, gestione delle risorse e 
dell’accoglienza, promozione e tanto altro ancora, funzioni ancora più utili e fondamentali 
dopo l’avvento di un evento catastrofico. Successivamente, analizzeremo a fondo i
IX 
meccanismi che si innescano nella mente del turista quando una catastrofe naturale 
colpisce una località, le modifiche che tale evento può causare nella sua percezione, 
nell’immaginario da egli posseduto, a seconda della sua condizione psicologica, fisiologica, 
soggettiva. Poiché l’obiettivo primario del turista è l’appagamento di un desiderio, la 
percezione dell’ambiente e delle immagini è fondamentale nel meccanismo di relazione del 
turista con la località prescelta, e i disastri naturali hanno la capacità di alterare tale 
equilibrio, creando delle “stigme”: attraverso la definizione data da Goffman, vedremo 
come l’impression management potrà controllare tali processi. Nonostante ciò, come vedremo 
più avanti, non sempre un disastro naturale nuocerà alla località colpita, soprattutto se essa 
sarà capace di cogliere la temporanea notorietà mondiale che tali eventi portano con sé. Di 
conseguenza, sarà utile vedere come, per attivare una fase di recovery efficace ed efficiente, 
innanzitutto economica, l’impiego del Destination Management, grazie ad un’attività di 
networking e al coinvolgimento degli stakeholder, faciliterà notevolmente il processo di 
creazione di valore indispensabile anche al fine di reagire più tempestivamente. Se le 
amministrazioni e gli enti privati si preoccuperanno di salvaguardare l’immagine della 
località colpita, si impegneranno innanzitutto con le azioni concrete che aiuteranno l’avvio 
delle attività, e la sua immagine, cioè la sua reputazione, inizierà a godere di tali azioni, con 
un’efficace strategia di branding. A nostro avviso, avrà un ruolo fondamentale nella 
ricostruzione fisica e morale del luogo colpito la cultura, con tutto il bagaglio di 
innovazione e creatività che porta con sé. Dopo un piccolo percorso attraverso la storia e 
lo sviluppo del ruolo della cultura, arriveremo ai giorni nostri, ponendo l’accento sulle 
nuove teorie dei distretti e delle industrie culturali, fino ad arrivare all’importanza delle 
città creative, di cui abbiamo numerosi esempi sparsi in tutta Europa. La vera forza del 
settore culturale, che necessita di un’approfondita conoscenza, risiede nel riuscire a 
generare impatti (economici e non) che non si esauriscono nel breve periodo, ma che, 
grazie alle trasformazioni che inducono, creano cambiamenti di tipo qualitativo, più che 
quantitativo. A beneficiarne saranno tutti i settori, da quello ambientale a quello sociale, 
senza ovviamente tralasciare quello economico, anche se purtroppo ancora oggi mancano 
meccanismi adeguati di misurazione e valutazione. Presenteremo poi la definizione di 
Cultura in tutte le sue sfaccettature, per comprendere al meglio il fenomeno, fornendo 
anche dati della situazione della cultura e delle sue industrie in Italia, cercando di capire 
quanto le imprese culturali apportano al Paese, grazie alla loro capacity building e al loro 
orientamento alla soft economy. Porremo poi l’accento sul rapporto tra l’impiego della