Advergame: quando la pubblicità diventa un gioco

 6
rilevazione e la gestione di un’ingente mole d’informazioni, 
che consentono di identificare gli utenti e il loro 
comportamento.  
Si afferma, così, una pubblicità che conosce il suo pubblico, i 
gusti, le sue abitudini, la sua provenienza basandosi su un 
feedback altamente attendibile; al consumatore si prospetta la 
possibilità di disporre di un livello d’informazione sulla marca, 
sui prodotti, sull’azienda, con uno spessore impossibile su altri 
mezzi. Meglio di uno spot, potendo gestire il tutto on demand, 
con pochi click; più efficace di una pagina stampata, grazie alla 
multimedialità; meglio di un semplice window shopping: col 
web si entra in un negozio, in azienda, diventando parte del suo 
mondo. Si crea, così, una sorta di relazione basata soprattutto 
sull’interattività tra azienda e cliente ed è proprio lo studio 
della creazione di tale rapporto ed il suo mantenimento, a 
diventare un elemento centrale e indispensabile per chiunque 
voglia massimizzare l’utilizzo della rete. Il target della rete 
diviene così un individuo e non più una massa sconosciuta di 
persone e la marca diviene soggetto e interlocutore di una 
comunicazione tra pari con gli individui. Tutto ciò, però, deve 
essere fatto attraverso una corretta comunicazione d’impresa 
che eviti lo spamming e le tante offerte indifferenziate 
veicolate attraverso banner, pop up che rischiano di allontanare 
il cliente; bisogna perseguire, invece, una comunicazione 
accurata e creata su misura per ogni target. Per questo la 
pubblicità in rete, per essere maggiormente efficace, si deve 
basare su una strategia attrattiva (pull) e non selettiva (push).  
 
 7
GUIDA ALLA LETTURA 
 
Il presente lavoro si propone e focalizza la sua attenzione su 
una comunicazione basata su una strategia attrattiva, “pull”, 
dove l’informazione viene cercata dall’utente e tirata verso di 
sé e dove il destinatario diviene soggetto attivo; una 
comunicazione in cui diviene fondamentale utilizzare nuovi 
canali per raggiungere l’utente al fine di portare il brand alla 
sua attenzione e consolidarlo nella sua mente.  
Si cercherà di tracciare, quindi, un breve percorso tra i vecchi 
e i nuovi mezzi pubblicitari utilizzati in rete, sottolineando che 
in questo momento ogni tipo d’azienda, per riuscire ad 
instaurare un rapporto di natura commerciale, deve indirizzare i 
propri sforzi puntando a massimizzare la soddisfazione del 
cliente potenziale. 
Prima però (primo e secondo capitolo) mi soffermerò 
sull’evoluzione che ha avuto il nuovo consumatore e il nuovo 
marketing arrivando alla conclusione che l’unico media che 
consente di soddisfare a pieno sia il nuovo consumatore che le 
diverse strategie di marketing è Internet.  
Per questo nel terzo capitolo, introdotto dal Cluetrein 
Manifesto, focalizzerò la mia attenzione sul concetto che i 
mercati sono conversazione e che tali conversazioni stanno 
facendo nascere nuove forme d’organizzazioni sociali e un 
nuovo scambio di conoscenze (le community, i blog).   
Internet diviene, così, il luogo dove meglio si concretizza il 
marketing relazionale, dove diviene fondamentale 
massimizzare l’interattività in modo da stimolare la 
partecipazione attiva dei visitatori del sito, spingendoli ad 
intervenire e a mettersi in relazione con altri utenti o con il 
personale dell’impresa. Interattività che, ormai, non è solo 
un’animazione, non è solo un click sul link, ma è stabilire un 
 8
rapporto a due vie, di scambio tra parti. Significa trasmettere 
un messaggio e ricevere un feedback, dare un’informazione ed 
ottenerne in cambio un’altra, che permette alle aziende di far 
percepire i propri prodotti al cliente non come una semplice 
merce ma come esperienza emotiva.  
E’questo, in fondo, quello che fanno gli advergame (quarto 
capitolo e punto centrale del mio lavoro) che attraverso 
l’interattività, ipnotizzano il consumatore, lo fidelizzano ed in 
cambio ricevono informazioni; una strategia pubblicitaria, 
quindi, non intrusiva, di tipo “pull” che unisce informazione 
pubblicitaria, aspetto ludico e interattività.  
Si cercherà di conoscere più a fondo, grazie, alle interviste 
fatte a due aziende di primo piano nel panorama italiano, 
questa nuova forma di pubblicità cercando di tracciare il suo 
percorso nel mercato attuale e capire quale sarà il suo futuro 
prossimo nel mercato on line. 
Buona lettura! 
Davide Erriques 
 
 
 
 
 9
 
 
 
 
1 
 
IL NUOVO CONSUMATORE 
 
La società dello spettacolo si era dimenticata dello 
spettatore. Ora la farsa è finita, si spengono le luci, il 
pubblico si sta alzando. 
L’anima del commercio riuscirà mai a 
reincarnarsi? E’ presto per dirlo. Vedo solo delle 
ombre, fantasmi per il palcoscenico che si aggirano 
per le platee. Ah, ma siete voi, cari pubblicitari! 
State cercando di urlare ancora qualcosa 
all’orecchio di chi si è addormentato nelle ultime 
file, ma nessuno può sentirvi ormai, siete già morti. 
Prendetela con filosofia. Valga l’invito come ultimo 
stocco. E giunto in fin della licenza, io tocco. 
 
BRUNO BALLARDINI 
 10
1. INTRODUZIONE 
 
LA PUBBLICITA’ E’ MORTA? 
 
“In un contesto ormai dominato dalle politiche del marketing 
globale dei giganti della telecomunicazione, ai cui standard 
tecnologici dovrà uniformarsi il mondo intero, l’unica chance 
che ci rimane è quella di riportare tutto bruscamente alle 
esigenze del singolo. Parliamo, quindi, di Mental Environment 
Ecology (Ecologia dell’Ambiente Mentale), che per brevità è 
chiamato ME Ecology e che può essere definita come l’insieme 
di tutti quei principi che possono limitare gli effetti negativi dei 
media sull’individuo, salvaguardando la sua indipendenza 
cognitiva”
1
. 
Queste sono le conclusioni tratte dal libro “La Morte della 
Pubblicità” di Bruno Ballardini, “pubblicitario pentito”, che ci 
fornisce alcuni strumenti per comprendere dall’interno i segreti 
della comunicazione pubblicitaria e diventarne immune. La sua 
tesi sostiene che la pubblicità appartenga all’era della 
comunicazione mono-direzionale; concepita come un sistema 
univoco (quello del consumo) che è destinato a morire per due 
cause fondamentali: la sua immanente stupidità e l’avanzata dei 
media interattivi. 
Anche il geniale imprenditore marchigiano Antonio 
Tombolini e l'ex capo dal marketing di Telecom Italia, Fulvio 
Zendrini, sostengono che la pubblicità sia morta, ovvero, che le 
strategie tradizionali di comunicazione delle imprese attraverso 
gli spot televisivi e radiofonici, le inserzioni sui giornali e la 
cartellonistica stradale avrebbero perso la loro efficacia nel far 
vendere i prodotti delle aziende inserzioniste. 
                                                 
1
 Bruno Ballardini, La morte della pubblicità. La stupidità nell’epoca della 
sua riproducibilità tecnica, Castelvecchi Editore, Roma, 1994. 
 11
Effettivamente gli spot non funzionano più e le grandi 
imprese hanno iniziato la fuga dalla televisione. Doveva 
succedere: nella società della comunicazione in cui i cittadini 
vengono bombardati senza sosta da immagini e suoni tutti tesi 
a stimolarne gli acquisti, le persone ormai sature 
d’informazioni non reagiscono più agli stimoli, se non a dosi 
sempre più insistenti e per questo fastidiose
2
. 
L’arroganza delle merci ci sommerge di così tanti segnali che 
occupano ogni interstizio della nostra esistenza, che ormai non 
percepiamo più. Complice tale sovraffollamento di messaggi, i 
margini di memorizzazione e di ricordo delle campagne sono 
diventati talmente bassi da rendere vani tutti gli sforzi 
intrapresi in strategie di brand equite e brand awareness. Così 
la sensazione della morte della pubblicità si diffonde 
rapidamente cominciando ad agitare i sonni di creativi, art 
director, ma anche dei marketing manager e imprenditori stessi. 
Più che di morte della pubblicità, possiamo parlare di crisi del 
modello tradizionale di comunicazione pubblicitaria, quella del 
mass market, per intenderci, che è venuta fuori in tutta la sua 
problematica a partire dagli anni ‘90
3
. 
A contribuire al forte decremento dell’impatto advertising 
classico sui rispettivi target concorrono una molteplicità di 
fattori tra cui, oltre alla sua pervasività e ripetitività, l’avvento 
dei nuovi media e la più generale disaffezione nei confronti dei 
media di massa e generalisti
4
. A tale situazione, secondo 
Ballardini, non hanno certamente giovato i pubblicitari italiani, 
che per tutti gli anni d’oro della pubblicità (gli ’80, quelli dei 
budget miliardari) si sono fossilizzati sulla comunicazione TV 
diretta quale unica forma di comunicazione possibile. Oltre a 
                                                 
2
 M.Pagliaro, La pubblicità muore, tratto da www.advertiser.it.  
3
 Pitteri D., Papakristo, Archeologia della pubblicità, Liguori, Napoli, 2003. 
4
 Bassat L., Livraghi G., Il  nuovo libro della pubblicità, Il Sole 24 Ore, 
Milano, 2005. 
 12
contribuire a creare quella pochezza e stupidità che ha 
caratterizzato la pubblicità italiana di quegli anni, ciò non ha di 
certo prodotto una sensibilità e mentalità pronte al 
cambiamento e all’innovazione, come avviene invece nei paesi 
culturalmente più avanzati. 
Nonostante tutto, anche se integrata in un mix di strumenti, la 
pubblicità resta, se non altro per la consistenza dei budget che 
le vengono allocati, l’elemento principale di tale mix. Anche di 
fronte all’apparente ripresa dalla crisi
5
, sono comunque emerse 
e si stanno diffondendo rapidamente nuove forme di 
comunicazione pubblicitaria.  
Una comunicazione che si allontana sempre più dal 
monologo e dalla narrazione delle proprietà vere o presunte del 
prodotto, abbandona il sensazionalismo, gli stereotipi della 
sensualità e delle classi sociali, per trasmettere messaggi 
valoriali, per descrivere mondi e stili mentali slegati da 
parametri socio-demografici e dal prodotto in sé.  
Il business, infatti, si sta allontanando sempre più dalla sola 
vendita per diventare la creazione di un legame profondo e 
duraturo con il cliente, a cui si vendono, magari a rate, servizi e 
accessori integrativi o alternativi al prodotto industriale o 
classico. I servizi, che sono sempre stati venduti con la logica 
                                                 
5
 Negli ambienti del marketing è ormai estremamente diffusa la storiella del 
“venerdì nero della Marlboro”. Il 12 aprile del 1993, infatti, la Philip Morris 
decise di ridurre del 20% il prezzo delle sigarette, così da tentare di 
competere con i prodotti “non di marca” che stavano insediando il suo 
mercato. Quella che fu solo un’operazione di pricing fu invece accolta da 
più parti come la morte definitiva, oltre che del mitico Marlboro Man, della 
pubblicità e del branding. Tali furono ansia e preoccupazione, che esse 
raggiunsero anche gli ambienti finanziari di Wall Strett che, spostando le 
considerazion apocalittiche e drammatiche di agenzie pubblicitarie e organi 
di informazione, incapparono, probabilenta insieme alla New Economy, in 
una delle bolle più clamorose del secolo. Cfr. Klein N., NO logo, Baldini & 
Castaldi, Milano, 2000. 
 13
del “su misura”, ora vengono standardizzati e venduti “a 
pacchetto”, si parla di mass-customization, per ridurre i costi e 
contrarre i tempi.  
Dal “more and more”degli anni ’80 al “more and better” dei 
’90, sembra quindi che il nuovo millennio sia iniziato 
all’insegna del “less is better”. 
 
 
1.1 CAMBIARE PER NON MORIRE 
 
A causa della crisi economica internazionale da un lato, e 
delle mutate esigenze dei consumatori e dell’affermarsi di 
nuovi trend dall’altro (la comunicazione e il marketing si 
ritrovano in subbuglio, con il loro manager attoniti di fronte a 
questi mercati schizofrenici e globali), le aziende si trovano a 
dover rivedere le proprie strategie di comunicazione e business: 
- più risultati con minor investimento.(questo è il diktat 
dell’azionista o del top management, con cui bisogna fare i 
conti per non trovarsi senza lavoro, o addirittura azienda). 
- meno fumo negli occhi e più sostanza. (questo è ciò che 
pretende il consumatore, pena l’abbandono definitivo della 
marca; ormai è evidente a chiunque che le aziende stanno 
avvicinandosi sempre più ai propri clienti. 
Tutto ciò significa cambiare testa, prodotti, mezzi, obiettivi. 
In un mercato dinamico, instabile, turbolento e per molti versi 
completamente nuovo e inesplorato. 
Ormai, infatti, il vecchio “ricerca, pianifica, esegui” è troppo 
lento per la velocità con cui il consumatore cambia, quindi al 
posto della politica del “push”, manda messaggi, spingi, è il 
momento di applicare quella “pull”, chiama a te, attrai. 
Connettersi direttamente al territorio, creare strategie 
condivise, distribuire coerentemente la cultura della marca per 
 14
l’intero percorso, dall’organigramma dell’azienda al 
posizionamento del prodotto
6
. 
Il vero problema oggi non è più decidere quello che la 
pubblicità fa del consumatore, ma capire quello che il 
consumatore fa della pubblicità (ecco il passaggio dall’azienda 
protagonista al consumatore protagonista
7
). 
Il cliente non è più preda, ma cacciatore. Non è più visto 
come un passante, ma come un consorte con cui instaurare una 
relazione per tutta la vita.  
Il focus non è più il prodotto ma il cliente. Si passa dalla 
transazione alla relazione. Il vero valore dell’azienda non sono 
i suoi asset e il suo portafoglio prodotti ma il suo portafoglio 
clienti, inteso come aggregazione di singoli ordini ripetibili 
nell’arco della vita. Per questo negli ultimi anni le imprese 
hanno investito milioni di euro negli strumenti di CRM. Per 
custodire, organizzare, gestire relazioni dirette, personali e 
informate con chi ha già manifestato interesse per loro
8
. 
Trucco, lustrini possono servire ad incantare per una notte, per 
mesi, ma non per una vita. Bisogna coinvolgere, ascoltare e 
rispondere al consumatore. Il vero marketer deve costruire un 
rapporto fiduciario, reciprocamente vantaggioso, che lo porti a 
soddisfare le esigenze dei singoli clienti dopo averne 
conosciuto i bisogni e avergli proposto servizi ad hoc.  
Alle aziende non gli resta, quindi, che andarselo a cercare, e 
offrirgli qualcosa di sorprendente, che lo faccia pensare. 
Bisogna, insomma, cambiare per non morire. 
                                                 
6
 G.Ambrosio, Le nuove terre della pubblicità, Meltemi, Roma, 2005. 
7
 Basti pensare al claim di uno dei prodotti della più importante azienda di 
cosmetici il quale diceva “Perché io valgo” e veniva pronunciato da attrici, 
modelle e cantanti. Un anno dopo il claim è cambiato in “Perché voi 
valete”. È una differenza non da poco che Letizia Casta dica alla 
telespettatrice che è lei la star. Una differenza radicale. Il consumatore è il 
protagonista, l’attrice una comparsa, non l’ opposto. 
8
P.Greenberg, CRM, Apogeo, Roma, 2001. 
 15
1.2 IL NUOVO CONSUMATORE 
 
Come descritto da Gianpaolo Fabris nel suo Il nuovo 
consumatore: verso il post moderno
9
, le abitudini d’acquisto, 
d’impiego del tempo libero e di viaggio, per gran parte della 
popolazione occidentale, sono cambiate molto. 
Oggi siamo tutti più esigenti, selettivi, autonomi, infedeli alla 
marca e più disincantati di qualche anno fa. Oggi la qualità del 
prodotto è data per scontata (tutte le aziende la assicurano, pena 
l’esclusione dal mercato). Siamo sempre più pragmatici, 
competenti e scaltri. I consumatori sono diventati implacabili e 
molto più punitivi nei confronti di quelle aziende presuntuose 
che non mostrano rispetto nei loro confronti. 
“Il nuovo consumatore – il consumatore postmoderno – è 
l’espressione di un individuo flessibile che ama procedere con 
percorsi ondivaghi del gusto e delle scelte di consumo”
10
. 
Il consumatore “post-moderno” è divenuto molto più 
flessibile, sperimentatore, e le sue scelte di consumo sono 
sempre più eterogenee (e spesso incoerenti). Per la strada, è 
sempre più facile incontrare un “patito per la moda” indossare 
una giacca di Versace su dei pantaloni acquistati al mercatino 
dell’usato, come non farebbe scalpore vedere un “no-global” 
mangiare da McDonalds o frequentare un Blockbuster. Il 
consumatore contemporaneo sta letteralmente “riscrivendo il 
nostro sapere sul consumo, ampliandone la dimensione di 
linguaggio, di segno e di scambio sociale”
 11
. 
                                                 
9
G.Fabris., Il nuovo consumatore: verso il post moderno, Franco Angeli, 
Milano, 2003. 
10
 Fabris G., ibidem. 
11
 Vergetti M., Caccia al tesoro. Il consumatore tra lusso e hard discount, 
ETAS, Milano, 2006. 
11
 Vergetti M., Caccia al tesoro. Il consumatore tra lusso e hard discount, 
ETAS, Milano, 2006. 
 16
Sperimentatore più che mai, il nuovo consumatore è sempre 
più edonista, continuamente in cerca di esperienze, di 
sensazioni, di emozioni, più che di prodotti e di valori d’uso; e 
tende a rapportarsi al consumo in termini “polisensuali”, entra 
in relazione con i beni utilizzando tutti e “sei” i sensi, dando 
molta importanza alla dimensione tattile e della prossemia. 
Nel suo volume sopra citato, Fabris si aggiunge ad altri 
sociologi e studiosi del consumo nel criticare aspramente 
l’arretratezza che presentano le ricerche di mercato che, nella 
gran parte dei casi (per fortuna, come vedremo a breve, non 
tutti) non hanno saputo evolversi in relazione alle 
contemporanee nuove dinamiche di consumo. 
“Le ricerche di mercato sembrano ancora prigioniere di 
un’usura terminologica e di un bagaglio concettuale e 
metodologico ormai largamente anacronistico e che stenta a 
rinnovarsi”. 
Rimanendo aggrappati alle tradizionali metodologie di 
indagini che poco riescono a vedere di questi consumatori 
bambini, incoerenti, infedeli, asessuati e senza età, molte 
imprese ed Istituti di ricerca continuano a concentrarsi più che 
altro sul singolo atto di acquisto, rimanendo slegati dal suo 
contesto sociale più ampio. Ma non è il momento questo per 
approfondire tale problema e ad esso dedicheremo l’intera 
parte terza del presente scritto. 
Resta però ora da sottolineare che ogni singolo atto di 
acquisto, oggi, anche quando sembra attuato d’istinto e senza 
riflessione alcuna, si innesta, in realtà, in un quadro di rimandi 
al sociale e agli altri prodotti talmente ampio, che solo 
leggendo in profondità questi legami si potrà interpretare 
correttamente il nuovo linguaggio del consumo in cui gli 
acquisti rimangono ancora dei simboli e dei segni che 
l’individuo utilizza per comunicare verso l’esterno di se stesso. 
 17
Certo gli acquisti sono ancora dei simboli, ma non più 
simboli di status. Oggi diventa molto più opportuno parlare di 
“style symbol e di contagio sociale di tipo orizzontale”. 
“Le nuove tendenze del marketing: relazionale, 
esperienziale, tribale, estetico, prendono avvio proprio da 
questa realtà complessa e turbolenta e stabiliscono nuovi 
codici di interpretazione e di lettura, dove il bisogno cede il 
passo al desiderio, la funzionalità all’estetica, la fedeltà al 
nomadismo, la serialità al “su misura”e lo shopping 
funzionale allo shopping ludico
12
”. 
Inoltre, questi fantasmatici “nuovi consumatori”, ormai saturi 
di messaggi pubblicitari, hanno anche molto meno tempo per 
fare acquisti. Con la crescente emancipazione che ha visto 
sempre più donne lavorare fuori casa per molte ore al giorno, le 
casalinghe sono diventate sempre più rare e conseguentemente, 
il numero di soggetti che hanno molto tempo per fare acquisti è 
diminuito enormemente. Di contro però è aumentato il reddito 
discrezionale pro capite, per cui il consumo è aumentato (fatta 
eccezione di brevi periodi di crisi dovuti alla temporanea 
congiuntura economica), ma gli acquisti sono attuati in minor 
tempo. 
I dati di un’indagine della Demoscopia per il 2003 ci 
mostrano come del totale degli intervistati sulle loro tendenze 
di consumo (italiani adulti dai 14 ai 79 anni), il 32% dichiara di 
non avere abbastanza spazio per collocare i propri acquisti, ed 
il 50% dice di non avere tempo per godere dei beni comprati. 
In sintesi, il nuovo consumatore reputa più difficile 
consumare e non ritiene che gli acquisti possano farlo sentire 
meglio. La quantità dei consumi quindi si è contratta
13
 ma, al 
tempo stesso, sono aumentati i consumi dei beni di lusso. Il 
prezzo conta sempre di meno per questi consumatori 
                                                 
12
 Goj M., L’altro marketing, Sperling&kupfer, Milano, 1993. 
13
 Dell’oste C., “Consumi ancora al palo”, 24’, 2006. 
 18
contemporanei che invece sono molto più attenti alla qualità ed 
alla freschezza dei prodotti, alle garanzie ed ai prodotti etici
14
. 
Del resto sono molto più informati e competenti al riguardo. 
Grazie alla pubblicità, ma soprattutto ad Internet, al 
passaparola, alle comunità, conoscono tutto ciò che gli può 
essere utile a concludere un acquisto. A ciò va aggiunto che 
buona parte dei produttori si è polarizzata fra “megabrand” 
tuttofare e “nicchie super specializzate”, per cui, chiunque fra 
tutte le aziende rimane fra i “produttori generici” e senza un 
preciso posizionamento valoriale, è destinato a soccombere. 
Sempre più retailer superbrand si sforzano di costruire 
megapunti vendita che offrano sempre maggiori esperienze 
legate al momento del consumo al fine di sviluppare relazioni 
sempre più solide e durature con i clienti. Questi luoghi 
esprimono il desiderio continuo di socialità tanto ricercata nella 
società contemporanea (nonostante molti sostengano il 
contrario). Si acquista in gruppo in determinati luoghi 
riconoscibili e rappresentativi di un certo stile e di un certo 
pensiero. 
Ed il consumatore, invece, è sempre più avido, sempre meno 
prevedibile, sempre più attento ai trend che arrivano spesso da 
altre parti del mondo. Buona parte dei libri e degli articoli 
scritti sul nuovo consumatore, però, lasciano intendere 
un’immagine che, a parere di chi scrive, può far incorrere in un 
grande malinteso: quello di scambiare il nuovo consumatore 
per un impavido ed invincibile condottiero che piega le 
“povere” aziende al suo volere. Questa immagine può essere 
vera solo nei sogni. È vero che il consumatore, oggi, si è fatto 
più attivo ed indipendente, ma ha pur sempre di fronte delle 
aziende che stanno espandendo e fortificando sempre più le 
loro mastodontiche fortezze, e che si stanno rimboccando le 
                                                 
14
 Scaruffi P.,” Il nuovo potere del consumatore”, Zerouno di Novembre, 
consultabile su www.zerounoweb.it. 
 19
maniche per adeguarsi ai tempi e ritornare a detenere maggiori 
poteri. 
 
 
1.3 PER CAPIRE I CONSUMI 
 
Una delle tante categorizzazioni possibili del consumatore 
postmoderno è basata, perciò, su tendenze sociali e stili di vita. 
Sappiamo bene che uomo e donna, anziani e giovani hanno 
caratteristiche di consumo e d’acquisto completamente 
differenti: l’uomo predilige velocità e servizi, le donne 
sono più attente all’ambiente e alla sicurezza, gli anziani 
cercano assistenza e informazione, i giovani il prezzo basso e 
la moda.  
Sappiamo che in certe aree geografiche si consumano certi 
prodotti e non altri, conosciamo pregi e difetti della 
distribuzione, ma in realtà secondo alcuni responsabili 
Marketing le aziende non sanno molto dei propri clienti, perché 
quello che gli manca di conoscere è cosa pensano veramente, i 
loro desideri, le loro aspettative, i loro interessi. In sintesi non 
conoscono lo stile di vita a cui aspirano e i consumi che 
vorrebbero attuare, elementi che permetterebbero alle aziende 
di diventare il migliore amico di ciascuno di loro e di 
accontentarlo con qualsiasi prodotto-desideri.  
Proprio per questo negli USA e non solo, si stanno 
affermando ricerche di mercato basate su metodologie creative 
che analizzano i trend, gli stili, che portino dati di tipo 
psicologico, più che socio-demografico.