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Scelte strategiche, sistemi informatici e collaborative network - Comportamenti organizzativi emergenti nel processo di gestione del cliente di una multi-utility

L’analisi del processo di gestione del cliente nasce quindi con lo scopo di studiare l’organizzazione effettiva partendo dalla realtà e poterla inserire in una comparazione con l’approccio top-down per evidenziare problematiche, esaltare caratteristiche e migliorare la struttura aziendale.
Lo studio di una organizzazione con buona reputazione permette di verificare quanto la realtà operativa si avvicini ai modelli e alle regole teoriche.
Hera S.p.A. si colloca all’interno di questo contesto come una grande azienda multi-servizi che, praticando economie di scopo e di scala, si sta espandendo sul territorio con la conseguente necessità di gestire attività di integrazione e coordinamento.

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Capitolo 1 Le relazioni fra scelte strategiche e progettazione organizzativa: alcuni temi chiave 1.1 Strategia e struttura: una cooperazione necessaria Le organizzazioni economiche sono entit` a artificiali all’interno delle quali ed attraverso le quali le persone interagiscono al fine di raggiungere obiettivi economici e non solo, individuali e collettivi. Esiste la necessit` a di identifi- care all’esterno quali siano le caratteristiche dell’ambiente in cui l’organiz- zazione decide di operare e all’interno le strutture organizzative e i processi che caratterizzano l’azienda e che potenzialmente hanno un valore strategico importante [1]. 9

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Informazioni tesi

  Autore: Federico Fuzzi
  Tipo: Laurea II ciclo (magistrale o specialistica)
  Anno: 2008-09
  Università: Università degli Studi di Bologna
  Facoltà: Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali
  Corso: Tecniche e metodi per la società dell'informazione
  Relatore: Marco Ruffino
  Lingua: Italiano
  Num. pagine: 105
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adattamento
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social network analysis
collaborative network
knowledge economy

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