Il ruolo del cellulare nell’era del marketing multicanale - Strumenti ed esperienze di mobile marketing

Il marketing è in continua evoluzione per riuscire ad attrarre in maniera efficace un cliente in costante mutamento. La moltiplicazione dei canali di comunicazione ha obbligato il marketing a ripensare le proprie strategie in un’ottica di multicanalità per favorire e migliorare l'interazione tra produttore e consumatore, sia per le attività di comunicazione, commercializzazione e assistenza sia di monitoraggio della customer satisfaction.
In tale contesto diventa evidente la necessità di integrare il canale mobile nelle attività di marketing. Il mobile infatti è un medium dalla duplice valenza: è sia un personal medium sia un medium sociale, soprattutto grazie alla diffusione crescente del mobile internet. In Italia, paese ad alto grado di penetrazione del mobile, l’utilizzo del mobile marketing comincia a crescere, pur non essendosi ancora affermato, ma le potenzialità del mobile sono lungi ancora dall’essere sfruttate a pieno.
Ma cosa si intende esattamente per mobile marketing? Secondo la definizione più esauriente si tratta dell’uso delle tecnologie wireless su cellulare come canale bidirezionale per la comunicazione con i clienti al fine di creare engaging e stimolare esperienze contestualizzate per rafforzare la relazione con il brand e il prodotto. Mobile marketing è dunque pubblicità, promozione, comunicazione e anche servizi post-vendita veicolati attraverso i device mobili. Gli strumenti messi a disposizione dalle innovazioni tecnologiche sono molteplici e vanno dai tradizionali sms agli m-site, dai Qr code alla localizzazione, fino alle potenzialità offerte dalla augmented reality.
L’obbiettivo della tesi è stato inquadrare lo scenario attuale in cui si colloca il mobile marketing, analizzarne le opportunità e gli strumenti più efficaci che possono essere utilizzati e capire quali saranno i possibili contesti futuri. Un'analisi accurata è stata poi riservata alle esperienze di eccellenza italiane, che hanno ottenuto un riscontro molto positivo, soprattutto riguardo ai servizi informativi e post-vendita.
Per concludere, sono stati presentati due case study: l'esperienza di Ericsson come mobile marketing enabler ed MTV Mobile. Il primo caso è servito a evidenziare le potenzialità dello strumento e gli ostacoli che ancora si riscontrano nel mercato italiano, mentre il secondo caso ha messo il luce i servizi di mobile marketing che possono essere sfruttati per creare una brand experience ancora più coinvolgente di quella resa possibile dai mezzi utilizzati finora.