La società di consulenza strategica vista come una learning organization

4 Introduzione Si può dire che la consulenza, secondo l'accezione che gli viene oggi attribuita, sia nata agli inizi del 1900. Essa viene intesa come un servizio offerto ad una controparte con cui persone qualificate puntano a dare dei consigli e ad assistere nell’analisi di un problema. Sono molti i motivi che portano ad un contratto di consulenza e, fra i più importanti, segnaliamo il bisogno di acquisire speciali conoscenze o skill, la ricerca di un aiuto professionale intensivo con una base temporale provvisoria, la necessità di un punto di vista esterno imparziale, la giustificazione a decisioni manageriali già delineate o la possibilità di apprendere nuove modalità di lavoro. Il processo consultivo rispecchia in modo deciso la procedura di problem solving: esiste una fase di entrata in cui avviene l’incontro fra i soggetti coinvolti (il consulente ed il client), un momento successivo in cui è effettuata una diagnosi del problema e dove se ne evidenziano le cause, di seguito vengono pianificati gli interventi correttivi e quindi prende il via la loro implementazione per arrivare alla fase di chiusura. Esistono allora delle peculiarità che contraddistinguono la consulenza ed una di queste, sicuramente, è l'approccio similare usato nell'affrontare ogni caso. Parallelamente un altro elemento compare a comun denominatore e lo riscopriamo come core asset di settore: si tratta della conoscenza. Più di qualche volta, durante le interviste effettuate per approfondire alcune tematiche del presente lavoro, ci è stato sottolineato che, fondamentalmente, la consulenza non vende nient'altro che del knowledge. Ora capiamo perché questo asset venga considerato come strategico e perché nell'ultimo decennio siano state costituite delle apposite aree di knowledge management in quasi tutte le società di consulenza di medio- grandi dimensioni. Va detto che nel processo consultivo i consulenti fanno propri un’infinità di casi aziendali, dovendoli scindere negli elementi base per il discernimento del “perché” e dell’ “allora”.