ICT e reputazione. I sistemi di feedback in rete

4 Introduzione Nelle interazioni di tipo economico accade in molti casi che non sia possibile verificare in modo oggettivo tutti gli aspetti rilevanti di uno scambio. La presenza di elementi non riscontrabili, riguardanti per esempio l’aspetto qualitativo di un bene o servizio, è per molte ragioni accentuata negli scambi non simultanei, dove le operazioni necessarie per realizzare una transazione si svolgono in momenti diversi. In tali contesti le persone tendono ad adattarsi a schemi di comportamento relativamente semplici, per affrontare il problema della fiducia e per permettergli di verificare alcuni degli elementi cruciali della transazione. Il passaparola, per esempio, è un efficace strumento creato e utilizzato in modo spontaneo dalle stesse persone per soddisfare la necessità di informazioni. Questo tipo di comportamenti permette alle informazioni di diffondersi e di trasferirsi ai soggetti durante le transazioni in modo da aumentare il loro grado di fiducia verso gli altri superando i problemi derivanti dalla non conoscenza reciproca. Ciò che questi meccanismi informativi fanno per consentire l’emergere di fiducia è creare reputazione. Nei mercati elettronici, i problemi di natura informativa sono accentuati per diverse ragioni. In primo luogo, in questi mercati interagiscono soggetti anonimi e spesso molto distanti l’uno dall’altro, per cui risulta molto difficile risolvere le controversie relative a transazioni non andate completamente a buon fine. Inoltre, il fatto che gli scambi siano prevalentemente di tipo occasionale favorisce i comportamenti opportunistici, per i quali gli operatori hanno forti incentivi a non rispettare pienamente gli accordi presi perché sanno che difficilmente tratteranno con la stessa controparte in futuro. La maggiore gravità dei problemi informativi nei mercati elettronici suggerisce l’introduzione di meccanismi in grado di incentivare la cooperazione tra gli agenti e di aumentare l’efficienza delle operazioni di scambio attraverso la loro gestione. Questi meccanismi sono i sistemi di feedback.