''Making dreams come true''. Il business plan di un'impresa internazionale dall'intangibile al tangibile

“MAKING DREAMS COME TRUE”™. IL BUSINESS PLAN DI UN’IMPRESA INTERNAZIONALE DALL’INTANGIBILE AL TANGIBILE. 5 INTRODUZIONE La globalizzazione è un fenomeno in atto fin da quando l’uomo ha cominciato a mettere il naso fuori dai propri confini nazionali, ha iniziato a viaggiare, conoscere nuove culture, informarsi e intrat- tenere relazioni, anche commerciali. È stato l’avvento poi delle nuove tecnologie, si sa, ad accelerare questo processo di allarga- mento dei confini; internet soprattutto ha fatto si che le distanze geografiche tra paesi si riducessero da svariati giorni a pochi secondi, con un semplice click, per cui le possibilità di comprare e vendere a livello mondiale si sono ampliate esponenzialmente. Ciò ha permesso, inoltre, di ridurre la cosiddetta psychic distance 1 È tra quest’ultime che si colloca la Golden Moments.net Ltd., società che sarà oggetto del ca- so, nata nel 1998 e ampliatasi passo passo fino a proporre la propria offerta a clienti sparsi su 9 paesi a livello europeo. È stata in questo senso pioniera nel settore, facendo dell’offerta “paneuropea” una delle fonti del proprio vantaggio competitivo. Viceversa la pioniera in senso assoluto è stata la Red Letter Days operante da oltre 20 anni nel Regno Unito. , ovvero l’insieme non solo della distanza geografica, ma anche di quella culturale, sociale, economica e politica tra i diversi paesi e che è il principale ostacolo per un’impresa che si affaccia al mercato internazionale. Il mio lavoro, per questo, comincia con un’analisi su vantaggi e svantaggi riguardanti le modali- tà di ingresso da parte di un’impresa di servizi in generale sul mercato internazionale, concentrando poi l’attenzione su un’impresa particolare, operante nel settore dei servizi e avente come mercato di riferimento le maggiori nazioni europee. L’analisi proseguirà trattando dell’aiuto offerto dalle nuove tecnologie quali internet, tecnologia che sta diventando sempre più fondamentale in un macro- settore come quello dei servizi il quale sta sempre più perdendo i suoi elementi di tangibilità (ad e- sempio il contatto diretto col pubblico) per la fruizione degli stessi. Ed è proprio l’intangibilità che caratterizza un settore in particolare, il quale sarà trattato in se- guito nella tesi, ovvero quello delle Esperienze regalo (Gift Experiences) e degli Incentive aziendali, settore emergente che si sta affermando rapidamente a livello globale a causa del sempre maggiore interesse dei clienti, sia business che consumer, verso prodotti che stimolino maggiormente la sfera sensoriale e permettano di evadere dalla routine quotidiana. Parlare di un settore globalizzato è ancora prematuro, nonostante i bisogni dei consumatori si stiano via via allineando a livello mondiale, resta infatti il problema dell’offerta: al momento attuale le imprese in grado di offrire prodotti a clienti situati in paesi differenti sono pochissime. 1 Johnson & Vahlne.