La misurazione delle performance di processo - Il caso Zignago Vetro S.p.A.

1 Primo Capitolo Introduzione 1.1 Premessa Quest’opera è frutto dell’esperienza che ho maturato durante lo svolgimento dello stage presso la Zignago Vetro S.p.A. di Villanova di Fossalta di Portogruaro (VE), a conclusione del mio ciclo di studi per il conseguimento del Diploma di Laurea in Economia e Amministrazione delle Imprese. Obiettivo dello stage era la valutazione del processo di approvvigionamento imballi e l’avanzamento di proposte per eventuali interventi migliorativi. Per far ciò si è resa necessaria la costruzione e l’applicazione di un modello di misurazione delle performance di processo. Questo lavoro, quindi si colloca nell’ambito degli studi economico-aziendali sul controllo di gestione, ed in particolare all’interno di quella parte del controllo di gestione che si occupa della costruzione di sistemi di misurazione delle performance aziendali. La definizione di un sistema di misure utili a supportare il management a comprendere, gestire e migliorare i risultati aziendali e l’efficacia ed economicità della gestione è un tema che ha sempre rivestito una notevole importanza, negli studi di economia aziendale e presso le aziende. Tuttavia, se il tradizionale strumento di risposta a tali bisogni