La comunicazione non verbale nel colloquio di selezione: Una ricerca esplorativa

1 Introduzione Comunicare è ciò che facciamo continuamente da quando dormiamo e quando esprimiamo il massimo di noi stessi, e il nostro corpo è il principale mezzo che ci permette di entrare in contatto con il resto del mondo. Esso è composto di forma, movimento, colore, odore, suoni e se vogliamo anche sapori; ed è per mezzo di tutte queste cose insieme che noi comunichiamo e ci facciamo conoscere agli altri. Naturalmente, non vi è alcun dubbio che nell’uomo il sistema comunicativo apparentemente più importante sia quello verbale: è anzi questa una delle caratteristiche più salienti ed esclusive della nostra specie. Tale indiscutibile predominanza del sistema verbale ha da sempre permeato gli interessi di ricerca e ha portato a trascurare la possibilità di altri sistemi comunicativi, o comunque a considerarli di importanza minore. Se, invece, osserviamo attentamente le persone mentre parlano, possiamo immediatamente renderci conto che oltre al canale verbale vi è tutto un altro universo comunicativo che avviene nella maggior parte dei casi nell’inconsapevolezza degli interlocutori, ma che per molti versi addirittura “dirige” l’espressione dei contenuti: la comunicazione non verbale (CNV). Si stima che la comunicazione non verbale e paraverbale sia determinante in almeno il 70% del messaggio trasmesso. Le parole, dunque,