Le nuove prospettive Internet-based del Marketing Relazionale

Senza troppi giri di parole, il mio lavoro vuole far capire la comunicazione on-line attraverso gli strumenti e le logiche comunicative partendo dall'evoluzione del Marketing e della Rete.
L’avvento delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (Information and Communication Technologies), e di Internet in particolare, sta rivoluzionando profondamente ogni aspetto della società: sono oramai lontani i tempi in cui circa i possibili sviluppi dello strumento digitale si fantasticava e basta; oggi siamo immersi nel cambiamento ed anche se l’evoluzione futura del fenomeno riserverà ancora tante sorprese tuttavia le influenze esercitate sino ad ora da tali tecnologie hanno raggiunto livelli d’intensità tali da attribuire alle ICT importanza fondamentale all’interno di ciascun processo decisionale d’impresa.
L’obiettivo del mio lavoro è quello di tradurre in ottica relazionale tutte quelle nuove opportunità comunicative offerte dalla Rete. Come per tutti gli altri autori che prendono in esame Internet e le sue dinamiche, ritengo che trattare il Web sia un po’ come dipingere un quadro: si ritrae una situazione, nel nostro caso dinamica, utilizzando una tecnica che è il risultato delle esperienze passate. Di conseguenza, una spiegazione della tecnica usata e dell’evoluzione che ha portato a questo metodo è da considerarsi fondamentale per capire il dipinto.
Lo scopo di quest’opera è quindi quella di creare la chiave di lettura dei possibili sviluppi futuri del Marketing Relazionale attraverso la ricerca del significato del presente e del passato. Solo acquisendo consapevolezza delle logiche che hanno governato la maturazione della gestione della Rete e delle relazioni consentirebbe di prevedere i prossimi cambiamenti e sfruttarli a proprio vantaggio.