Le Relazioni Interne: il Quadro. Il rapporto diretto lavoratore/azienda uomo/organizzazione

Istituto Superiore del Marketing Master in Formazione Formatori Aziendali Alberto Rizzo 3 Introduzione La fase che l’impresa in cui opero sta oggi attraversando, richiede che l’interesse e l’impegno prevalente delle Direzioni e dei Quadri in tema di gestione del personale si allarghi con particolare attenzione a quella delle Relazioni Interne, più centrata sul rapporto diretto lavoratore/azienda, uomo/organizzazione. Dal baratto elementare del contratto di lavoro (retribuzione contro prestazione di energie fisiche ed intellettuali), l’angolo di visuale si estende progressivamente, fino ad un vero e proprio contratto psicologico e sociale fra soddisfazione/motivazione del lavoratore e integrazione/consenso nei confronti dell’azienda. Infatti il livello di maggiore o minore soddisfazione delle aspettative, bisogni e motivazioni individuali determina, in concreto, gli atteggiamenti/comportamenti dominanti nell’ambiente di lavoro e, in definitiva, quello che oggi viene chiamato il clima organizzativo. Il presidio naturale di tale rapporto non può che essere soprattutto il Quadro, in quanto egli si trova nelle condizioni ideali per diagnosticare e intervenire sulle Relazioni Interne della sua unità organizzativa, pur nell’ambito dei vincoli e delle opportunità che il sistema gli pone, in particolare le politiche e gli strumenti di gestione del personale. Questa serie di analisi, mi ha spinto ad un attento studio effettuato di comune accordo con l’Amministratore della società e i suoi primi livelli, volto a migliorare alcuni aspetti gestionali dell’impresa Prodest che, per una sequenza di circostanze legate esclusivamente alla produttività, (time da rispettare con il cliente, lavori da evadere in rapida successione, ecc.) non lasciava spazi – se non con interventi laboriosi e di dubbia efficacia – ad un miglioramento complessivo e definitivo. Trasformata quindi l’utenza in committenza, sono state individuate le azioni di intervento da adottare, dove avrebbero visto la figura del Quadro capace di quelle di attività che lo avrebbero