La creazione e lo sviluppo della conoscenza nell'impresa - L'informazione come risorsa strategica - Note metodologiche

1 1. La trasmissione dell’informazione. Il problema della codificazione Ipotesi di lavoro è la possibilità di indagare sulla problematicità della trasmissione dell’informazione a partire dalla distinzione “classica” tra conoscenza codificata e conoscenza tacita, tra dominio esplicito ed implicito dell’informazione. E’ possibile osservare come le azioni finalizzate dei soggetti, le azioni focali dei soggetti si esplichino in una cornice di azioni sussidiarie inconsapevoli nel momento d’azione principale, ma che ne determinano il corretto esito. Il corollario delle azioni sussidiarie sono esempio di conoscenza tacita, queste sono raggiunte attraverso apprendimento incrementale ed affiancano le azioni focali consapevoli nell’ottenimento del prodotto. Assunte come modalità compositive della conoscenza la forma tacita e codificata, il meccanismo di trasmissione della conoscenza tacita possiede dei limiti, propri dell’“essere” della conoscenza tacita. La conoscenza tacita non è trasmissibile velocemente nel tempo. Proprio in quanto il meccanismo è tacito, la trasmissione avviene mediante l’osservazione da parte dell’allievo dei gesti, delle tecniche del maestro. L’allievo, almeno inizialmente, concentra la propria attenzione sulle azioni focali del maestro, trascurando le azioni sussidiarie che in realtà sono quelle che conferiscono valore aggiunto alla creazione del prodotto. Le azioni sussidiarie sono apprese quasi inconsciamente, procedendo per tentativi ed errori. Tale processo di apprendimento richiede tempo e solo gli allievi migliori riescono ad impossessarsi completamene delle azioni sussidiarie, alcune di esse richiedono anni di apprendimento e di lavoro. Emerge un limite ulteriore che consiste nel fatto che la trasmissione di conoscenza tacita è soggettiva, dipende sia dall’abilità del maestro ad insegnare sia dall’abilità dell’allievo di apprendere; scaturisce dall’incontro di due elementi soggettivi, la capacità del maestro e quella dell’allievo, il cui risultato in termini di quantità di conoscenza tacita appresa e di tempo per apprendere è incerto, non prevedibile a priori. Il limite è anche spaziale. La conoscenza tacita non può essere trasferita nella distanza, necessita della contemporaneità temporale e spaziale del maestro e dell’allievo. Solo nello stesso tempo e nel medesimo luogo maestro ed allievo possono effettuare il trasferimento, dai tempi incerti, di conoscenza tacita. La conoscenza tacita deve essere codificata, bisogna tentare di estrapolarla dallo stesso contesto originario grazie alla quale è venuta alla luce; va semplificata, standardizzata, trascritta in manuali, tradotta in routine comportamentali, deve trasformarsi in un linguaggio codificato. In questa maniera la conoscenza può essere trasferita velocemente e differita nel tempo come nello spazio, adeguandosi alla dinamica degli eventi. “Precauzione all’uso” nel passaggio da conoscenza tacita a codificata è la consapevolezza che questa soluzione ha in sé un limite che risiede la trasferibilità del patrimonio compreso nella conoscenza tacita è incompleta. In una fase di accelerazione della competizione a livello globale, adattarsi ai mutamenti diventa insufficiente: è necessario anticiparli; la creazione di realtà che ancora non sono concretizzate non può avvenire unicamente attraverso un metodo induttivo, associabile alla forma tacita, ma scaturisce dall’unione con una metodologia deduttiva o teorico formale della conoscenza codificata. Questo pensiero fonda la trasformazione di parte della conoscenza tacita in conoscenza formale o codificata, dai risultati probabilistici.