Tecniche e strumenti di Web Analytics: Search Engine Marketing/Search Engine Optimization. Il caso Tecnomaster.biz

6 CAPITOLO 1: L’e-commerce L’e-commerce può essere definito come <<l’insieme delle attività commerciali e di transazioni per via elettronica tra le quali: commercializzazione di beni e servizi, distribuzione on-line di contenuti digitali, effettuazione di operazioni finanziarie e di borsa, ed altre procedure di tipo transattivo della pubblica amministrazione>>. A seconda della modalità di vendita e della tipologia dei prodotti è possibile distinguere due tipi di commercio elettronico: • E-commerce indiretto (offline): forma di commercio che più si avvicina a quella tradizionale poiché i beni materiali (scarpe, profumi, mobili, oggetti elettronici ecc.) vengono visionati tramite un catalogo online nel quale vengono descritte tutte le caratteristiche del bene, il prezzo, la modalità di consegna ecc.; successivamente il bene viene spedito e il pagamento può essere effettuato via elettronica o direttamente alla consegna. • E-commerce diretto (online): forma di commercio attraverso la quale l’intera operazione commerciale (vendita e consegna) avviene solo per via telematica. In questo caso l’acquirente visiona sul catalogo online il bene o il servizio da acquistare (immagini, musica, film), lo ordina e infine esegue il pagamento attraverso sistemi elettronici. Inizialmente i beni sono de materializzati, ma poi vengono concretizzati all’arrivo dal destinatario (download). A seconda che gli operatori dell’interazione commerciale siano un’azienda, un privato un ente pubblico, si definiscono diverse tipologie di e-commerce. In particolare: • Business to business (B2B): comprende transazioni commerciali in rete tra aziende aventi ad oggetto servizi e beni industriali e con la finalità di scambiarsi in tempo reale informazioni aggiornate su prodotti e listini, ordinare beni e pagare elettronicamente; vengono implementate attraverso extranet, una rete privata che consente di estendere i confini ad altre imprese selezionate, grazie a connessioni via internet protette e finalizzate allo scambio di dati e alla cooperazione • Business to consumer (B2C): fa riferimento alla vendita di beni e servizi attraverso internet da parte di una azienda verso consumatori presenti in rete. • Consumer to consumer (C2C): consiste nelle transazioni che avvengono tra consumatori attraverso la rete. • Business to employee (B2E): sono le forme di commercio telematico che avvengono tra le aziende e i propri dipendenti