La Valutazione dello Stress Lavoro correlato: teorie e applicazioni

nullnull Capitolo 1 INTRODUZIONE Lo stress legato al lavoro rappresenta un rischio non certo nuovo vista la copiosa letteratura scientifica in merito, ma sicuramente emergente, per la diffusione che sta assumendo in ambito europeo. Il concetto “stress” ha una natura ambigua: il termine deriva dall’inglese che designa: spinta, forza, tensione, sollecitazione; la definizione concettualmente intesa, non ha niente di negativo. Mentre l’uso comune del termine designa qualcosa che dà fastidio, qualcosa che ha una connotazione negativa. Gli effetti dello stress nel mondo del lavoro, secondo i calcoli dell’Health & Safety Executive britannico: “almeno la metà di tutte le giornate lavorative perse sono connesse allo stress sul lavoro”. In un altro studio sulla previsione del costo totale per infortuni e malattie professionali si è evidenziato che, nel 1990, nel Regno Unito, il costo a carico dei datori di lavoro era compreso tra 4,5 e 9 miliardi di sterline; i costi per le vittime e le loro famiglie sono stati pari a circa 4,5 miliardi di sterline; il costo complessivo per l’economia del paese era compreso tra i 6 e 12 miliardi di sterline (tra i 9 e 18 miliardi di euro), pari all’ 1-2 % della produzione nazionale (Agenzia Europea per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro, 2000). Le cause attuali sono riconducibili a un profondo cambiamento dei processi organizzativi ed economici in modo rilevante dagli anni ’90. Questi cambiamenti improvvisi, inizialmente sottovalutati, hanno generato un disagio rilevante tra i lavoratori. I carichi di lavoro e i ritmi di lavoro pressanti spesso dovuti a carenze di personale, precariato, competitività eccessiva in azienda insieme all’instabilità del proprio posto di lavoro, conducono nel caso non si riesca piø a reggere o a reagire all’intensa pressione ad “ammalarsi” di stress da lavoro. Secondo l’Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul lavoro nel nostro Paese ne soffre piø di un lavoratore su quattro. Attualmente, si sta facendo sempre piø strada la consapevolezza da parte delle organizzazioni quanto sia molto conveniente impegnarsi nella prevenzione di questi rischi assicurando così un vantaggio competitivo dell’azienda. Il benessere dei clienti passa prima di tutto dal benessere dei dipendenti: un ambiente di lavoro eccellente, la fornitura di servizi, la formazione e la presenza della famiglia come supporto alle risorse, sono elementi importanti per far esprimere al meglio i dipendenti. Avendo