La customer satisfaction nei centri commerciali napoletani: una valutazione comparativa della domanda e dell'offerta

Lo studio dei comportamenti delle persone, permette talvolta di suggerire orientamenti da seguire per la strategia di segmentazione e di posizionamento dei prodotti, per la definizione di politiche di prezzo, di vendita, di distribuzione e di pubblicità. L'orientamento al consumatore ''presuppone'' l'acquisizione di informazioni su di esso e la ricerca della sua soddisfazione. La logica della customer satisfaction, vista come obiettivo principale della ricerca di mercato, può essere riassunta nella comprensione della strutturazione del mercato e della sua articolazione in segmenti, nella messa in evidenza delle caratteristiche dei comportamenti di acquisto e delle preferenze rispetto all'offerta, nella individuazione dei bisogni insoddisfatti, nella identificazione degli users di un prodotto e delle caratteristiche a loro connessi. L'indagine condotta si muove nell'ottica della rilevazione dei punti di contatto tra clienti e negozianti dei centri commerciali napoletani, con una valutazione comparativa della domanda e dell'offerta tramite la somministrazione di questionari. L'indagine è stata condotta nell'ambito di 4 centri commerciali di Napoli. La ricerca è stata realizzata su un campione di 320 unità statistiche, di cui 160 negozianti e 160 clienti, ripartiti equamente nei 4 centri commerciali. Per i negozianti è stato adottato un campionamento per quote, mentre per i clienti è stato adottato un campionamento di tipo stratificato. Il questionario è stato somministrato con la tecnica del Face to face.
L'analisi statistica ha permesso di mettere in evidenza numerose variabili statistiche interessanti grazie all'uso di tecniche come l'Analisi Multimensionale dei dati eseguita con il metodo delle Corrispondenze Multiple e della Cluster Analysis.