Virtual Banking: minaccia o integrazione?

vii INTRODUZIONE Come per diverse altre industries (si pensi, ad esempio, ai trasporti, al turismo, alla musica e al settore cinematografico), a partire dalla rivoluzione della banda larga e alla relativa diffusione presso le famiglie italiane, datata primi anni duemila, l‟universo finanziario sta attraversando una fase in cui si assiste ad un progressivo snellimento delle procedure operative, che permette notevoli miglioramenti in termini di efficienza, e a nuove modalità di relazione con la clientela, che consentono di migliorare l‟efficacia dell‟offerta, la soddisfazione dei clienti. Nello specifico, in ambito bancario, si è iniziato a parlare del modello della banca a distanza. La banca a distanza (o remote banking) rappresenta una nuova modalità di erogazione del servizio, tramite canale telematico, che fa venir meno la necessità di recarsi presso una struttura bancaria fisica (il classico sportello), perché si basa su un rapporto banca-cliente che avviene a distanza. Tramite l‟ausilio di tecnologie che possono avere un grado più o meno avanzato di innovatività, come servizi telefonici, portali internet, applicazioni per smartphone, oggi la clientela bancaria può eseguire gran parte delle operazioni da casa propria, dal proprio ufficio o mentre è in viaggio. Nel 1999, anno in cui prevaleva ancora una fiducia incondizionata nelle nuove tecnologie informatiche e telematiche della new economy, in La Banca Virtuale. Le nuove opportunità di business elettronico (Faletti, Marcandalli e Pacchiardo, 1999, p.7-8), gli autori affermano: “La banca ha subìto nel tempo una forte evoluzione, passando dal trattare monete e banconote a forme virtuali delle stesse […] Una banca che non si fosse adeguata a queste nuove forme di servizio con tutta