Il sistema qualità. Ruolo e competenze del coordinatore infermieristico. Esempio di miglioramento continuo della qualità usando il P.d.c.a.

1 INTRODUZIONE Negli ultimi due decenni, anche in Italia, il tema della qualità dell'assistenza sanitaria ha cominciato ad imporsi all'attenzione di tutti quelli operano nell'ambito del Sistema Sanitario nazionale, riguardando diversi aspetti: organizzativo- manageriale, tecnico-professionale e relazionale coinvolgendo i principali attori: i politici, i manager, le professioni sanitarie e i pazienti. Gli approcci e gli strumenti utilizzati, tuttavia, spesso in passato introdotti in maniera casuale e frammentaria, talvolta importandoli direttamente da altri contesti senza una adeguata discussione sulle reali applicazioni, oggi trovano nei metodi che si adottano delle potenzialità che si trasformano in possibilità sia di monitoraggio sia di confronto con altre realtà simili. Lo scopo della mia tesi è stato quello di sviluppare un percorso del concetto di qualità nella sanità, affrontando gli aspetti del miglioramento delle prestazioni sanitarie, tutte con l'ottica del soddisfacimento del cliente/paziente, in quanto, nell'ambito dell'assistenza sanitaria, la qualità del servizio prestato, è un problema prioritario per la salute pubblica. Nel primo capitolo ho trattato il concetto di qualità, la sua continua evoluzione come concetto, da quando si offrivano alle aziende soluzioni preconfezionate ritenute fondamentali per incrementare l'efficienza del proprio sistema di qualità, dove si assicurava la qualità attraverso la prevenzione della non conformità alle nuove frontiere, dove l'attenzione si è spostata sull'efficacia e sul miglioramento continuo dei processi aziendali prima e adesso sulla custumer satisfaction.