L'università nel mercato della formazione superiore: strategie comunicative

5 Introduzione Oggetto Il presente lavoro di ricerca intende occuparsi delle attuali problematiche inerenti alla formazione universitaria, ed in particolare delle forme di comunicazione predisposte dall’istituzione nei confronti degli studenti. Il dibattito sulla formazione superiore è già molto ampio, ma questo non si è avvalso, per individuare possibili evoluzioni, delle nozioni e degli strumenti operativi messi a disposizione dal marketing, in particolare dal marketing dei servizi. Eppure è ormai prassi corrente l’approccio allo studio dei servizi pubblici secondo l’ottica del marketing; Philip Kotler può essere considerato uno dei principali precursori in questo campo. Partendo dunque dalla constatazione appena esposta, la presente ricerca mira a svolgere una prima ‘ricognizione’ del servizio di formazione universitaria utilizzando le teorie elaborate dal marketing dei servizi, per verificare se tale operazione può apportare contributi significativi e originali al dibattito in corso circa la riforma di questo servizio oppure dimostra la sua inadeguatezza ad analizzare l’oggetto della ricerca.