Innovazione organizzativa e business process reengineering nelle aziende sanitarie: il caso della C.D.C. Villa Maria S.p.A

4 INTRODUZIONE A partire dai primi anni ’80, tre forze hanno sconvolto, da sole o con un’azione combinata, lo scenario competitivo preesistente. Esse sono: i Clienti, che impongono sempre più i loro fabbisogni ai Fornitori pretendendo un prodotto ed un servizio su misura; la Concorrenza, che non ha più né limiti geografici né timore di competere con le grandi aziende, potendole affrontare con le armi dell’innovazione tecnologia e della flessibilità operativa, ed il Cambiamento permanente in cui si ritrovano a vivere oggigiorno le aziende, continuamente sollecitate da un numero crescente di concorrenti e da un progresso tecnologico che favorisce continue innovazioni, sia nei prodotti che nei processi produttivi. Come appena accennato l’arena competitiva di oggi è profondamente mutata da quella di un solo ventennio fa e il vecchio modo di operare non funziona più, in quanto: ― i clienti hanno più alternative di acquisto, sono più informati e più esigenti; ― la concorrenza è più intensa, si confronta su più aspetti (prezzo, gamma, qualità, servizio), superando i limiti geografici, e sfruttando le nuove tecnologie; ― il cambiamento è pervasivo, permanente, rapido e le nuove tecnologie e macchine hanno compresso i tempi di reazione a disposizione delle diverse aziende. Questi elementi hanno messo in evidenza i limiti della visione tradizionale del vantaggio competitivo, che si può definire “statica”. Al tradizionale modello Porter, che basava il vantaggio competitivo sull’attrattività del settore e sulla posizione relativa dell’azienda nello stesso, si è sostituito un nuovo modello, che riconosce il diverso contesto competitivo e sviluppa il concetto di ipercompetitività. Oggi un vantaggio competitivo può essere minacciato e annullato facilmente, rendendone ardua la sostenibilità nel tempo. Quindi la continua varietà e variabilità dell’ambiente e la continua evoluzione del sistema nel suo complesso, spinge le aziende a ricercare metodologie gestionali più efficaci ed “innovative”. Tra questi vi è il cosiddetto “reengineering”. Questo termine ha assunto negli ultimi anni una particolare importanza nella letteratura economica aziendale. Il Business Process Reengineering (BPR) è basato su una logica di processo anziché su un approccio di tipo funzionale, e ciò è ritenuto più efficace in termini di velocità e flessibilità.