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La Carta dei Servizi
Una direttiva della Presidenza del Consiglio dei Ministri introduce la Carta dei Servizi, uno strumento operativo con la finalità di garantire i cittadini nei confronti degli enti e delle aziende che gestiscono l'erogazione dei servizi pubblici. Si tratta in sostanza di un contratto che il gestore del servizio si impegna a rispettare e che delinea gli standard di qualità relativi alle principali prestazioni, garantendo al tempo stesso un servizio improntato all'efficienza ed adeguato alle oggettive esigenze dei cittadini/clienti. La Carta dei Servizi è un documento di significativa importanza, che va periodicamente aggiornato, al fine di tenere costantemente sotto controllo tutti quegli indicatori attraverso i quali è possibile verificare il livello oggettivo della qualità complessiva del servizio.
Tesi correlate:
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