Raccolta delle informazioni e comunicazione dei risultati nell'attività di internal audit

RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI:
- analisi documentazione;
- intervista e questionari;
- strumenti informatici.
COMUNICAZIONE DEI RISULTATI:
- riunioni d’apertura e di chiusura;
- altre comunicazioni verbali;
- flash report e relazione di Internal Audit.
CONTESTO PSICOLOGICO DELL’ATTIVITÀ DI INTERNAL AUDIT
- Contesto psicologico difficile
- Necessità di promozione e di riconoscimento
- Leadership
LA COMUNICAZIONE LINEARE
PROCESSO DI TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI DI SHANNON E WEAVER



L’emittente emette un segnale sottoforma di codice e attraverso un trasmettitore lo comunica. Esistono due elementi per far arrivare il segnale al ricettore:
- canale, come voce, lettera;
- rumore, ovvero ciò che può disturbare la comunicazione.
Il ricettore (ad esempio cervello) decodifica il messaggio per poterlo comprendere, se non si ha lo stesso codice non si riesce a decodificare il messaggio. Una volta decodificato il messaggio è arrivato al destinatario.
Il codice è l’insieme di simboli:
- codificati dall’emittente (encoding);
- decodificati dal destinatario (decoding)
Il messaggio alloggia in una memoria a breve, e per essere depositato in una memoria a lungo termine ha bisogno di un impatto più forte.
La comunicazione da lineare diventa circolare quando il destinatario, una volta decodificato il messaggio, comunica qualcosa all’emittente.
La comunicazione ha una buona qualità quando l’emittente codifica e il destinatario decodifica esattamente quello che l’emittente ha codificato. L’emittente deve codificare e trasmettere in modo efficace, anche se ci sono disturbi questi non sono rilevanti, in questo modo il destinatario riceve un messaggio corretto.
Il Feed-Back è la qualità e quantità di informazioni che dal destinatario tornano all’emittente. Permette di capire, durante la comunicazione, se il messaggio è stato correttamente decodificato dal destinatario.