Operations: fattori competitivi

Name: Gestione della tecnologia, dell'innovazione e delle Operations
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Author: Fabio Merenda

OPERATIONS: FATTORI COMPETITIVI

Sono le prestazioni che la fabbrica deve garantire:

- Velocità → capacità di servire il cliente prima del concorrente (non tutte le aziende mirano ad essere più veloci dei concorrenti)

a. Time to order → tempo di evasione dell’ordine

b. Order to delivery → tempo dall’ordine alla spedizione

- Affidabilità → capacità di mantenere una prestazione stabile nel tempo

a. Mean time between failure → tempo medio tra un guasto e l’altro

- Flessibilità → capacità di variare le proprie decisioni in un arco temporale definito

a. Flessibilità di prodotto → capacità di ampliare/ridurre il range dell’offerta nell’unità di tempo senza costi incrementali (es. senza costi di setup)

Dipende dalla flessibilità dei sistemi di produzione + flessibilità della supply chain

Nel lungo termine tutti i sistemi sono flessibili, nel breve si è limitati dalle decisioni strategiche

b. Flessibilità di mix di prodotti → capacità di variare il mix di produzione nell’unità di tempo senza costi incrementali

Dipende dalle tecnologie di produzione + gestione del flusso informativo + disponibilità di materie prime/semilavorati/componenti

c.Flessibilità di volume (elasticità) → capacità di variare le quantità prodotte nell’unità di tempo senza costi incrementali

- Costi → l’obiettivo è essere efficienti, minimizzare l’utilizzo degli input

a. Acquisti

b. Personale

c. Costi per immobilizzazioni

- Qualità → capacità di soddisfare la domanda dal punto di vista del contenuto del prodotto/servizio

- Personalizzazione → capacità di adattare il prodotto ai bisogni del cliente

- Sostenibilità → capacità di mantenere alti livelli di responsabilità sociale + ambientale

Qualità è misurata nella prospettiva della “puntualità”, l’affidabilità è misurata nella prospettiva della “dinamica”

Non tutte le imprese lavorano contemporaneamente su tutti i fattori competitivi → dipende dal settore (es. corriere deve essere veloce, oncologia deve essere affidabile) + posizionamento dell’impresa nel settore